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Microsoft lanzará un cliente de mensajería instantánea con soporte de VoIP
Microsoft ha anunciado una beta de un nuevo cliente para su Live Communications Server, producto diseñado para unir mensajería instantánea con telefonía y vídeo, y para integrar estas tecnologías en otras aplicaciones. Con nombre código "Istanbul", la compañía ha mostrado la nueva tecnología basada en Office en la conferencia VON 2004, y está buscando testers para un programa de betas.
Istanbul podrá conectarse a los servicios de mensajería instantánea de AOL y Yahoo, así como a servidores Jabber u otros que utilicen tecnologías basadas en SIP/SIMPLE. Los usuarios de la versión cliente de Istanbul podrá desviar llamadas desde teléfonos IP a sus teléfonos móviles.
Istanbul, reemplazará a Windows Messenger como el cliente preferido para Live Communications Server, a pesar de que Windows Messenger continuará siendo incluido junto al sistema operativo Windows.
Publicada el
Domingo, 24-10-2004
www.recursosvoip.com
Solución de Cisco para Bang & Olufsen
Cisco Systems y NetDesign han alcanzado un acuerdo para migrar el servicio de atención al cliente y el servicio de soporte informático interno de los especialistas en equipos Hi-Fi Bang & Olufsen a un centro de contacto basado en el Protocolo de Internet (IP), situado en su sede central de Struer, Dinamarca.
Gracias a este acuerdo con Cisco, Bang & Olufsen mejora las relaciones con sus clientes y distribuidores de todo el mundo y mejora la atención de su servicio de soporte técnico. Este proyecto se ha desarrollado en estrecha colaboración con el partner de canal de Cisco, NetDesign, con sede en Dinamarca, que proporcionó su experiencia en integración de sistemas para el despliegue de todo el Contact Center IP.
"Bang & Olufsen otorga mucha importancia a sus relaciones con el canal de distribución", ha afirmado Lars Hardboe Galsgaard, Director General de Corporate IT de Bang & Olufsen. "Nuestros distribuidores piden cada vez una respuesta más rápida y de mayor calidad. Para satisfacer estas necesidades, la compañía decidió crear un nuevo centro de contacto para proporcionar un mejor servicio a sus establecimientos en todo el mundo".
El centro de contacto de Bang & Olufsen cuenta con los teléfonos IP, el sistema de gestión de llamadas IP Contact Center (IPCC) Express Edition y el procesador de llamadas Call Manager, todos de Cisco Systems. La solución se integra en el sistema de gestión de relaciones con el cliente de Bang & Olufsen para que la organización pueda ofrecer un mayor soporte a sus distribuidores.
Las mejoras en la velocidad y calidad de respuesta fueron claves para este proyecto, pero igual de importante fue la capacidad de routing de llamadas en función de los conocimientos de los agentes del Contact Center IP. Bang & Olufsen podrá incorporar al Call Center nuevas localizaciones y usuarios de forma rápida y sencilla y con una disponibilidad de servicio optimizada gracias a que se incorpora la arquitectura de red resistente y con redundancia óptima. Las estadísticas del centro de llamadas más importantes para el control de los niveles de servicio, como la actividad de llamadas y la duración media de las llamadas, se generan de forma automática a través del sistema IPCC.
"El Centro de contacto IP de Cisco es una solución rentable que ayuda a mejorar el servicio al cliente en organizaciones como Bang & Olufsen, que requieren un centro de contacto flexible, fácil de gestionar y que pueda reconfigurarse de forma sencilla en función de las nuevas necesidades", ha afirmado Niels Christian Furu, Director General de Cisco Dinamarca. "Bang & Olufsen es conocido en el mercado por sus productos de alta calidad, entre los que se incluyen los teléfonos, y tiene altos estándares de calidad y una gran facilidad de manejo. Creo con firmeza que con la amplia experiencia de NetDesign en el despliegue de las más avanzadas soluciones de telefonía IP de Cisco, podemos alcanzar esos estándares", continúa.
Comunicación IP de Cisco
La comunicación IP de Cisco es un completo sistema de soluciones para empresas que incluye la telefonía IP, la comunicación unificada, videoconferencias, rich media, transmisión de vídeo IP y soluciones de contact center que utilizan la infraestructura existente IP de Cisco para ofrecer nuevas aplicaciones integradas. Desde la primera entrega de teléfonos IP en 2001, Cisco ha instalado más de 1 millón de teléfonos IP en EMEA. En Europa occidental, según IDC, Cisco ha suministrado el 49% de los productos de telefonía IP del sector empresarial. Cisco cuenta con más de 14.500 clientes de Comunicaciones IP en todo el mundo y ha vendido más de 3 millones de teléfonos en todo el mundo.
Bang & Olufsen
Desde sus inicios, Bang & Olufsen se ha ganado una reputación mundial por la creación de productos que combinan la excelencia tecnológica y el atractivo emocional. La compañía tiene la convicción de que es posible cambiar las cosas. Los productos Bang & Olufsen representan el núcleo de la experiencia del cliente, y la última expresión de nuestra Visión y Valores.
NetDesign
NetDesign suministra soluciones de comunicación completas que integran los sistemas de telefonía y de tecnología de la información, de manera que los servicios de comunicaciones internos y externos de los clientes se hagan más eficaces. Desde su fundación en 1988, NetDesign ha acumulado un completo conocimiento y experiencia en el sector y ha recibido la certificación de mayor nivel de Cisco como Gold Certified Partner en las siguientes especializaciones: Comunicaciones IP, Seguridad VPN y tecnología inalámbrica.
Cisco Systems
Cisco Systems Inc., líder mundial en soluciones de red e infraestructuras para Internet, celebra este año sus 20 años de innovación tecnológica, liderazgo en el sector, y responsabilidad social corporativa.
Publicada el
Domingo, 24-10-2004
www.recursosvoip.com
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