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España - El OAPGT de Toledo se decanta por telefonía IP
La atención al contribuyente toledano ha mejorado sensiblemente este año, gracias a la implantación de un call center IP realizada por Alhambra-Eidos empleando tecnología propia y de Cisco.
El Organismo Autónomo Provincial de Gestión Tributaria (OAPGT) de Toledo esta volcándose en la mejora de la atención prestada al contribuyente. Para ello el organismo ha decidido reducir la atención presencial al ciudadano potenciando la telefónica, que viene a sumarse a la prestación de información a través de Internet.
Aunque el recurso telefónico ya existía, el OAPGT ha optado por otro más avanzado mediante la implantación de una solución de telefonía IP y call center IP realizada por Alhambra-Eidos. El integrador ha empleado para ello la plataforma Cisco Call Manager y Cisco IP Contact Center Express, además de incluir equipamiento con terminales IP y tener pendiente la instalación de una solución de Respuesta Vocal Interactiva (IVR).
La implantación inicial, realizada en el primer trimestre del año, ha supuesto la instalación de un call center IP en las oficinas principales en Toledo capital, más el equipamiento IP para los agentes dedicados a la atención telefónica que se reparten por las otras seis oficinas diseminadas por la provincia que pertenecen al OAPGT.
"De momento, el servicio de atención telefónica al contribuyente es todo IP y el resto de los puestos de telefónicos son analógicos, con la excepción de la oficina principal. Pero la intención es migrar toda la telefonía a IP, operación que se está realizando de manera gradual", comenta José Ignacio Puertas, consultor CTI de Alhambra-Eidos.
Las ventajas de la adopción de tecnología IP ya están siendo apreciadas por el personal del OAPGT de Toledo a tenor de los comentarios del jefe del departamento de Gestión, Recaudación e Inspección del organismo autónomo, César Díaz, que declara cómo "apreciamos rendimientos con incrementos del 20 por ciento de recursos y del 55 por ciento en la mejora de nuestra base de datos".
Respuesta interactiva
Al margen del servicio facilitado por los agentes del call center IP, Alhambra-Eidos está volcada actualmente en el desarrollo e implantación de un servicio de Respuesta Vocal Interactiva (IVR), para que los toledanos puedan acceder a información sobre sus datos tributarios telefónicamente en cualquier momento. Para ello, la compañía integradora implantará una plataforma IP denominada Operadora Automática/IVR diseñada por Alhambra-Eidos. Antes de implantarla deberá solucionar cómo desarrollar la identificación del usuario para garantizar la máxima seguridad y proteger los datos del contribuyente. "A día de hoy, cuando el contribuyente accede vía web a sus datos, debe facilitar una identificación digital altamente validada, pero al acceder por voz vía IVR, hay que afinar a qué información de la base de datos puede tener acceso y qué requerimientos de identificación se le demandan", aclara José Ignacio Puertas.
Publicada el
Domingo, 31-12-2006
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Microsoft desvela tecnología basada en VoIP para su estrategia de Comunicaciones Unificadas
Microsoft acaba de abrir a más de 2.500 profesionales de tecnologías de la información la beta privada de Microsoft Office Communications Server 2007. Este servidor empresarial de comunicaciones de voz permite a las compañías integrar la voz sobre Protocolo Internet (VoIP) en la infraestructura telefónica existente eliminando la necesidad de realizar costosas revisiones de la red y ampliando la vida útil de las inversiones realizadas.
Microsoft Office Communications Server 2007 también permitirá realizar de forma instantánea una llamada de teléfono desde las aplicaciones 2007 Microsoft Office tales como Office Word 2007, Office Outlook 2007 u Office Communicator, simplemente con hacer un clic en el nombre del contacto para determinar su disponibilidad e iniciar una llamada de persona a persona o multiconferencia.
Con soporte nativo para las comunicaciones SIP (Session Initiation Protocol), Communications Server 2007 y Microsoft Office Communicator pueden interoperar con productos de otros partners de la industria incluyendo a Nortel Networks, Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco Systems, LG-Nortel, Mitel Networks, NEC Philips Unified Solutions, Polycom y Siemens Communications.
A través de estas relaciones, los usuarios de todo el mundo podrán soportar VoIP utilizando los terminales telefónicos fijos y las redes de datos actuales así como las tecnologías TDM (Time Division Multiplexing) y PBS (Private Branco Exchanges) sobre IP (Protocolo Internet). Asimismo, podrán potenciar las capacidades de "softphone" de Office Communicator para realizar y recibir llamadas telefónicas desde los PCs, sin necesidad de tener que adquirir costosos teléfonos compatibles con IP.
"La convergencia de las telecomunicaciones con las redes de datos está teniendo lugar de manera muy rápida. El software integrará estos dos mundos permitiendo a los responsables de TI ofrecer nuevas posibilidades de comunicación que incluyen VoIP", señala Gurdeep Singh Pall, vicepresidente corporativo del grupo de Comunicaciones Unificadas de Microsoft. "Con esta arquitectura abierta y su amplia disponibilidad, Office Communications Server 2007 proporcionará a los administradores de TI la flexibilidad necesaria para determinar cuándo y cómo y de qué forma pueden mejorar su infraestructura de comunicaciones".
Microsoft está llevando la innovación del software a las comunicaciones para facilitar una experiencia centrada en las personas. Según un reciente informe de Gartner, "el dinamizador final de VoIP no es simplemente el ahorro de costes sino la integración de los procesos de negocio. Las empresas deberían evaluar sus estrategias a largo plazo para desarrollar aplicaciones de telefonía IP más allá de la telefonía básica incluyendo la integración de aplicaciones empresariales".
Publicada el
Sábado, 30-12-2006
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Colombia se pone al día
El operador de televisión por cable TV Cable, de Bogotá, dio el gran golpe con la introducción por primera vez en el país del tan anhelado servicio triple play, es decir, televisión, Internet y teléfono por un mismo canal y una sola factura.
Es lo de moda en otros rincones más afortunados del planeta, y se esperaba una oferta así desde hace tiempo en Colombia. Convertido en operador de telefonía local, TV Cable dispone del servicio de telefonía sobre protocolo IP, al cual bautizó 'Libre', aludiendo a que la telefonía tradicional ata al usuario a un cable y una pared. Con la telefonía IP las cosas son diferentes. Los usuarios hablarán a través de los aparatos telefónicos corrientes -conectados a un modem, más popularmente conocido como voipiador-, pero pueden también instalar un programa -conocido como softphone- en sus computadores portátiles y convertir el PC en un teléfono móvil. Las ventajas son indiscutibles: si el usuario se encuentra, por ejemplo, en Buenos Aires o en Miami, puede llamar a cualquier número telefónico fijo en Bogotá sin pagar un solo peso. Para las redes IP no importa en dónde se originan las llamadas, sino a dónde van. Y puede llamar a su propia casa y hablar por horas con su suegra sin que le cueste más. Si alguien lo llama y usted se encuentra en el exterior, el que llama pagará el costo de una llamada local en Bogotá.
La telefonía digital, además, ofrece ventajas como la personalización máxima del teléfono: puede bloquear ciertos números y desviar las llamadas a otro teléfono; pero quizá la ventaja más interesante es la mensajería unificada, un lujo del sector corporativo que ahora puede disfrutar la gente en sus casas; si usted no contesta, los mensajes de voz, así como los faxes que reciba, serán enviados a su correo electrónico personal.
La telefonía IP existe en Colombia desde hace un par de años. Orbitel (el creador del término 'voipeador') y la Empresa de Teléfonos de Bogotá, ofrecen el servicio para llamadas de larga distancia, que resultan más económicas que por la línea tradicional de cobre. Buena parte de las empresas medianas y grandes se está mudando a la telefonía IP, pero los hogares todavía se resisten.
Y esa resistencia se refleja en la escasa penetración de la banda ancha en el país, superior apenas al 2 por ciento de la población. Hasta hace poco se trataba del problema del huevo y la gallina, pues los operadores no ofrecían servicios de banda ancha porque no había demanda, y viceversa. En seis meses, el país ha visto una interesante explosión de servicios de banda ancha de última generación, que podrían romper el círculo vicioso. Orbitel implementó redes WiMax (la última coca-cola del desierto en materia de acceso inalámbrico a Internet) en Cali y en Bogotá, y pronto seguirán otras ciudades. Por suscribirse a los servicios de banda ancha bajo tecnología DSL, Telecom y ETB prometen iPods y otros artilugios, y ya se realizó en Medellín el primer experimento piloto de IPTV, es decir, televisión transmitida por el protocolo IP (Internet). Varios operadores (Une y Telefónica Telecom, entre ellos) brindarán este servicio en breve, que compite con los operadores de cable, pues es televisión para ver en los televisores, no en los computadores. La televisión para ver en los computadores también está aterrizando en el país y en breve será lanzado el servicio de JumpTV, que ofrece canales de televisión como Caracol o CityTV desde una página web. Y finalmente, los operadores de telefonía celular analizan por estos días si el mercado está listo para redes de tercera generación (3G), que permiten acceso en banda ancha a Internet desde los teléfonos móviles. Recientemente, la compañía Ericsson realizó demostraciones en Cartagena sobre la viabilidad de estos servicios; durante un desplazamiento en vehículo se pudo disfrutar la descarga de pesados archivos de video y la navegación web sobre una red 3G, con velocidades superiores a las que ofrecen las empresas de cable y DSL.
Así que oferta hay, y no poca. Sólo falta que los colombianos se animen a conectarse a las modernas redes IP, que sirven para mucho más que simplemente revisar el correo electrónico.
Publicada el
Viernes, 29-12-2006
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