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De amenaza a bote salvavidas
Si hace unos años parecía que la telefonía IP supondría una hecatombe para los operadores de voz tradicionales, lo cierto es que, gracias a IP, han vuelto a tomar las riendas del negocio, compartiendo mercado con integradores y proveedores de servicio.
Desde que se comenzó a hablar de voz sobre IP ha llovido mucho y las aplicaciones pioneras para realizar llamadas a través de Internet, como Skype, se han normalizado en el uso cotidiano entre los consumidores. Por su parte, en el ambito empresarial, aunque parecía que iba a ser un mercado exclusivo de los proveedores e integradores de infraestructuras IP, lo cierto es que los operadores tradicionales han sabido reconvertir su negocio para ofrecer soluciones de telefonía IP, con proyectos mucho más avanzados que la mera voz a través de Internet. Ahora compiten en igualdad de condiciones en un negocio floreciente. Alicia Cerezo, Solutions Manager de Dimension Data, subraya que, en la penetración de los proyectos de telefonía IP en las empresas, "ha ayudado el hecho de que los principales operadores españoles hayan incluido soluciones basadas en Telefonía IP dentro de su portfolio, consiguiendo así llegar a clientes que prefieren disponer de la plataforma en modo de servicio gestionado". No obstante, este modelo de negocio no es exclusivo de los operadores, y empresas como Dimension Data ofrecen, igualmente, estas soluciones gestionadas.
Proveedores de servicio de voz y datos, operadores e integradores compiten en este mercado, y todos ven en las soluciones gestionados el modelo de negocio del mañana. Javier González del Campo, responsable de Soluciones NGN de Siemens Networks, explica que "el interés es creciente, a falta de dedicar presupuestos a la migración. Las empresas lo que realmente demandan son paquetes de servicios gestionados por los operadores".
Las más beneficiadas serán las pymes, que habitualmente cuentan con menos presupuestos para realizar un fuerte desembolso inicial en infraestructuras. A este respecto, Javier González, director de Marketing de COLT Telecom, señala que los modelos de inversión en los que la empresa adquiere activos grandes son cada vez menos frecuentes y que las empresas entienden ahora mejor el concepto de servicio gestionado y de externalización, demandando soluciones totalmente gestionadas a cambio de una cuota. "Los modelos son infinitos pero sin duda las tarifas planas que se están ofreciendo han abierto un camino muy interesante. El siguiente paso es la personalización del servicio hasta el usuario: la cuota total del servicio es proporcional al número de usuarios de forma que se paga según se utilizan los recursos. Eso incrementa la flexibilidad y la adaptación rápida que el entorno empresarial demanda". De la misma opinión es José Manuel Armada, director de Ingeniería de Clientes de Interoute, quien destaca que una empresa puede gozar de una solución desde cero euros de inversión inicial, si opta por una solución de telefonía IP gestionada en la red. "En Interoute entendemos que el cliente no tiene por qué asumir ninguna inversión", añade el directivo.
En suma, los operadores vuelven a estar muy presentes en el mercado de la voz. Orange y Telefónica son, además, operadores integrados que pueden ofrecer fijo y móvil Telefónica, en concreto, para grandes empresas-, en forma de servicios gestionados-. Enrique González Lezana, jefe de Innovación y Convergencia del departamento de Marketing de Servicios de Comunicaciones de Telefónica, apuesta por "servicios gestionados dentro de los cuales parte del equipamiento de tecnología fija puede estar en el domicilio del cliente. Las plataformas y los terminales de telefonía podrán ser adquiridos o no, pero claramente en un mundo de convergencia de servicios fijos y móviles donde éstos se prestarán desde la red, la infraestructura de servicio es propiedad del operador. A partir de esta estrategia general las propuestas de cliente se prepararán a medida y adecuando el modelo a las necesidades del mismo". Lezana indica que los modelos de servicio evolucionan hacia cuotas por usuario y adecuadas a sus perfiles de uso. Dentro de un mismo cliente convivirán usuarios de diferentes perfiles, con distintos requisitos de movilidad, de terminales, de acceso a servicios… El operador deberá disponer de servicios cada vez más independientes de la tecnología para que sea el cliente el que determine qué servicios necesita y con qué tecnología. Lógicamente el operador deberá ser capaz de proponer servicios basados en este modelo flexible.
Orange, por su parte, a través de Orange Business Services, ofrece una gama de servicios de Telefonía IP que permiten compatibilizar las sedes tradicionales del cliente o bien ofrecer una solución "Full IP" llegando hasta el terminal de usuario todo esto integrado en un único servicio completamente gestionado.
"Nosotros estamos percibiendo una gran acogida por la propuesta general de servicio gestionado que estamos proponiendo, fijo, datos y móvil, y una alta demanda en todo lo que es la movilización del puesto de trabajo", comenta un portavoz de la operadora.
Publicada el
Miércoles, 18-04-2007
www.recursosvoip.com
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