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Avaya firma contrato global de cinco años con ABN AMRO por telefonía IP
Avaya, proveedor global de aplicaciones, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas, anunció un contrato de cinco años con ABN AMRO para soportar la migración de este banco internacional a Telefonía sobre Protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés) en 14 países.
El proyecto implica una actualización tecnológica completa, incluyendo sistemas y software para brindar a una proporción significativa de empleados de ABN AMRO acceso a avanzadas aplicaciones de comunicaciones empresariales de Avaya en sucursales, oficinas centrales y localidades de centro de contacto alrededor del mundo. Los Servicios Globales de Avaya proveerán administración externa del proyecto y las soluciones.
"Nos complace y enorgullece el haber sido seleccionados por ABN AMRO para esta innovadora iniciativa global de transformación de comunicaciones", afirmó Lou D’Ambrosio, vicepresidente de grupo de Avaya. "Utilizar la eficiente red IP para brindar comunicaciones avanzadas a nivel global ilustra las ventajas empresariales y ahorros que pueden lograrse a través de comunicaciones inteligentes".
A través de este acuerdo, Avaya ofrecerá las funcionalidades del software Avaya Communication Manager que soporta mejor movilidad, como el Avaya Extension to Cellular, donde el teléfono celular del empleado suena al mismo tiempo que se marca el número de su oficina. La solución también incluye el Avaya Softphone, una interfase en la computadora que permite a la PC o computadora portátil operar como un teléfono de oficina con funcionalidad completa.
Adicionalmente, el utilizar telefonía IP a través de la red convergente de voz y datos de ABN AMRO proporcionará portabilidad del número telefónico, lo cual permite que el usuario pueda ingresar a cualquier teléfono en la red. Estas aplicaciones de movilidad ayudan a asociar aún más el número telefónico del trabajo con la persona y no con la ubicación física, generando mayor productividad y más rápida respuesta a los clientes, ya sea en la oficina o fuera de ella.
Además, Avaya Modular Messaging proporcionará al banco correo de voz en red en todas las localidades y las aplicaciones de conferencia de múltiples partes de Avaya soportarán conversaciones más rápidas y fáciles. Los centros de contacto para clientes del banco recibirán software actualizado para un enrutamiento más rápido de llamadas y un acceso más fácil a información, logrando reducción en el tiempo en espera y una respuesta más rápida a las necesidades de los clientes.
Publicada el
Miércoles, 30-11-2005
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España - Infinity unifica las sedes de Master D con VoIP
Infinity Comunicaciones, empresa líder en el número de implantaciones realizadas en el mercado español con más de 280, ha implantado su solución VisualMeeting en Master D, empresa dedicada a formación y que dispone de más de 48 centros repartidos por toda la geografía nacional.
La solución VisualMeeting de Infinity va a permitir a Master D mantener reuniones on line entre la sede que tiene en Zaragoza y las 48 centros mediante un entorno software a través de navegador que permite la transmisión de datos y la comunicación a través de VoIP y de Vídeo IP. Esta tecnología posibilita a Master D interactuar con el resto de centros y compartir materiales por medio de la voz, las imágenes y los documentos de entorno Windows (Word, Excel, Powerpoint, etc.).
La solución VisualMeeting unifica una serie de herramientas de comunicación en tiempo real (Chat, comunicación de audio y vídeo a través de IP con varios participantes simultáneamente), capacidades de colaboración (navegación conjunta, compartir documentos), e interacción (acceso a información, canal de audio, text chat). Todas estas funcionalidades son accesibles desde cualquier ordenador multimedia que disponga de conexión a Internet. En contra a las videoconferencias la solución VisualMeeting evita la necesidad de tener que disponer de una sala adaptada para su desarrollo. Tampoco genera un mayor gasto como en las soluciones basadas en el uso combinado de ordenador y teléfono.
Luís González, Coordinador del Departamento de Tecnologías de la Información de Master-D, afirma que "esta solución de comunicación permite a Master-D avanzar un paso más en los procesos de mejora". "Estar en contacto permanente con todos nuestros centros es, desde siempre, uno de nuestros pilares y uno de nuestros esfuerzos", asegura Luís González.
Gracias a esta solución, Master D obtendrá importantes ahorros en sus costes operativos, ya que se reducen los gastos de desplazamiento, las estancias y permite también optimizar el tiempo en la toma de decisiones aumentando la productividad de los empleados.
Gabriel Navarro Martorell, presidente de Infinity afirma, "la implantación de VisualMeeting en Mater D es un ejemplo de cómo la organizaciones pueden y deben esforzarse por reducir los tiempos de producción. Nuestra solución les permite hablar, chatear, intercambiar documentos y verse a través de la pantalla en tiempo real".
La implantación del proyecto ha tenido una duración aproximada de un mes en los laboratorios de Infinity, incluyendo el periodo de planificación.
Infinity ha implementado durante 2005 la última versión de la solución VisualMeeting, mejorando las funcionalidades y su rendimiento, dándole un nuevo aspecto y usabilidad, posicionándolo como una de las suites más completas para el desarrollo de reuniones vía web.
VisualMeeting es la herramienta perfecta para las organizaciones que deseen mantener reuniones donde participen un elevado número de asistentes distribuidos geográficamente, como sucede en el desarrollo de reuniones corporativas, comunicaciones con socios, trabajos en equipo, transmisión de comunicados, contacto con clientes, demostraciones de venta y presentación de producto, así como en el desarrollo de sesiones de formación a distancia.
Publicada el
Martes, 29-11-2005
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LEAD IP anuncia servicios ISDN avanzados para su solución de acceso a telefonía IP
LEAD IP Systems Ltd, un innovador desarrollador y proveedor de soluciones de acceso a telefonía IP para proveedores de servicios de banda ancha, ha presentado una nueva gama de servicios ISDN para operadores de telefonía IP.
Uno de los singulares servicios de ISDN es el Aviso-de-Cargo (AOC), que permite al operador proporcionar información de facturación y servicios de contador a hoteles, hospitales y call centers entre otros, permitiendo a los clientes conservar sus inversiones de capital en sus sistemas de facturación internos.
La CPE PowerGate de LEAD soporta AOC para normas ETSI y Italtel, y formatos de contador y de divisas, además genera localmente mensajes de contador al sistema de facturación del cliente.
Los servicios ISDN adicionales como DDI (Marcación directa a extensiones PBX), MSN (Números múltiples), Caller-ID (identificación de llamadas), búsqueda de líneas y agrupamiento de líneas, proporcionan una solución de telefonía IP que sustituye por completo las líneas ISDN existentes.
"Hemos descubierto que la instalación de ISDN suele ser más compleja que la de POTS. La CPE PowerGate de LEAD incluye un asistente de instalación ISDN integrado que indica los errores de configuración potenciales de instalación, PBX o ISDN", ha dicho Oded Tubias, Director de Producto de LEAD, "esto reduce enormemente el periodo de instalación y permite a los clientes un cambio fácil y transparente de las líneas Telco ya existentes al servicio de acceso de telefonía IP alternativo".
El PowerGate puede autosincronizarse aún más con las líneas ISDN Telco ya existentes, ofreciendo un servicio multi-fuente al PBX - tanto tradicional como IP.
PowerGate viene con 2 BRI (PowerGateD2+) o 4 BRI(PowerGateD4+) que permiten 8 llamadas simultaneas por CPE con conexiones en cascada adicionales de más unidades usando el canal de sincronización.
Publicada el
Lunes, 28-11-2005
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