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España - CONTESTA Teleservicios actualiza su Contact Center con tecnología VoIP del grupo INFINITY
El Grupo INFINITY, compañía española proveedora líder de soluciones de contactación e interacción con los clientes, y CONTESTA Teleservicios, empresa madrileña líder en la prestación de servicios telefónicos personalizados y de alta calidad, han firmado un acuerdo para actualizar su plataforma de contact center, con la tecnología Centriphone Millennium VoIP del Grupo INFINITY.
CONTESTA Teleservicios incorpora así las posibilidades multicanal de Centriphone Millennium© VoIP, que hace posible una integración personalizada de la telefonía y la informática incorporando conexiones remotas, marcación predictiva, automática y manual; y una gestión automatizada de llamadas para sus 150 puestos de agente. Gracias a la tecnología IP, la nueva plataforma incorpora servicios como la multiconferencia, la integración de operadora automática y la opción de rellamada.
Según Rogelio Carrero, director general de CONTESTA Teleservicios: "la migración de la plataforma a VoIP fue total, donde se invirtió en una tendencia de futuro con los objetivos de modernizarnos, mejorando tecnología y servicios y posibilitando nuevas funcionalidades para nuestros clientes".
Centriphone Millenium VoIP, les permite realizar una sincronización entre los recursos telefónicos (teléfono, fax, IVR), los recursos de Internet (Chat, Mail, VoIP) y los informáticos (argumentarios y datos), de manera totalmente automatizada, sin necesidad de interacción por parte de los recursos humanos, quedando toda la información gestionada de manera única.
Gabriel Navarro Martorell, presidente de Grupo INFINITY declaró, "este proyecto significa para CONTESTA una apuesta valiente por las tecnologías emergentes al tiempo que supone un gran respaldo para nuestra compañía, ya que esta empresa es uno de los jugadores más experimentados y relevantes del mundo del telemarketing, y con esta nueva tecnología aumentará si cabe su competitividad impulsando la calidad en el mercado del Telemarketing, donde ya es por merito propio toda una referencia".
Rogelio Carrero también apunta como otras ventajas de la VoIP que "las aplicaciones no son pesadas y que abre nuevas posibilidades de crecimiento y expansión para montar otra plataforma en un futuro sin tener que duplicar ni sistemas ni personas, dotando a la empresa de una mayor flexibilidad y agilidad para contactar con nuevos clientes".
Con esta nueva tecnología, CONTESTA Teleservicios incrementará la calidad de su servicio, reduciendo los tiempos de atención y respuesta a las cuestiones planteadas, e incorporando mejoras al servicio a partir de las conclusiones obtenidas de esa relación.
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Domingo, 30-04-2006
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Cisco y Microsoft integran sus soluciones de colaboración en tiempo real
Cisco Systems integrará en su nuevo sistema de Comunicaciones Unificadas las soluciones Office Comunicator 2005 y Office Live Communications Server de 2005 de Microsoft. La iniciativa pretende mejorar la colaboración en tiempo real en las empresas.
La integración de las soluciones de los dos fabricantes, basadas en SIP (Session Initiation Protocol), permitirá controlar las llamadas de telefonía IP desde el escritorio del usuario. Así, se podrán realizar llamadas tan solo mediante un clic y transferir llamadas telefónicas desde Office Communicator, sin intermediación humana. También será posible iniciar una llamada telefónica o responder a una llamada entrante desde Office Communicator y elegir entre el ordenador y el terminal de sobremesa para realizar dicha llamada, así como conocer el estado de presencia en el teléfono unificado IP de Cisco desde Office Communicator. Se espera que esta fase de la solución de interoperabilidad de Cisco Systems y Microsoft esté disponible en agosto de 2006 para nuevas instalaciones y para actualizaciones de antiguos clientes.
"Nuestros clientes comunes, que desean mejorar la productividad de sus trabajadores especializados, han identificado la interoperabilidad entre las soluciones de nuestras empresas como clave", afirma Barry O'Sullivan, vicepresidente y director de la Unidad de Negocio de Comunicaciones IP en Cisco. "Nuestro compromiso para proporcionar interoperabilidad entre protocolos en cualquier lugar y sin fisuras, ayuda a los usuarios a obtener un mayor valor de sus inversiones en colaboración en tiempo real".
"En Microsoft, estamos proporcionando una experiencia comunicativa unificada para nuestros clientes: destruimos los compartimentos estancos que existen hoy en día en las comunicaciones y, en su lugar, proporcionamos grandes posibilidades comunicativas basadas en software que permitan al usuario, a los equipos y a las organizaciones comunicarse de forma sencilla y eficaz al tiempo que se integren fácilmente a través de las redes, las aplicaciones y los dispositivos", asegura Zig Serafin, director general del Grupo de Comunicaciones Unificadas de Microsoft. "La interoperabilidad de Live Communications Server y Office Communicator con la oferta de comunicaciones unificadas de Cisco conllevará unas posibilidades de colaboración en tiempo real más eficaces para nuestros clientes comunes", añade.
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Sábado, 29-04-2006
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Telefonía IP para las Agencias de Viajes
La compañía Savia Amadeus, líder en distribución de reservas turísticas y en provisión de tecnología para el sector español del viaje, ha recibido el Premio Computing 2006 al Mejor Proyecto de Comunicaciones por su servicio de telefonía sobre IP (Amadeus Voice Services) para las agencias de viajes.
Esta solución consiste en utilizar la red de datos de SAVIA Amadeus para transmitir voz y disfrutar así de telefonía nacional o internacional, fija o móvil, con significativos ahorros en la factura de teléfono de las agencias de viajes, una de sus partidas de gastos más importantes.
Hasta ahora, a través de la red privada de Savia Amadeus circulaban los datos de reservas de viajes, información corporativa, aplicaciones informáticas, y se proveía a las agencias de acceso a Internet. Este mismo canal es el que utiliza el servicio de telefonía en IP.
La principal ventaja que se consigue, junto a la integración de servicios, es la reducción de los costes de comunicaciones de la agencia, pues se obtiene un ahorro medio del 20 al 25% del gasto en llamadas.
En la actualidad, además de la propia Savia Amadeus, son ya cerca de 400 las agencias de viajes usuarias de este servicio.
Juan Antonio Navarro, jefe del departamento de Tecnología de Internet de Savia Amadeus, afirma en relación al galardón recibido: "Estamos muy satisfechos pues representa un reconocimiento a nuestro esfuerzo en innovación tecnológica y al compromiso de apoyo a nuestra comunidad de agencias clientes. Con nuestro servicio de telefonía sobre IP, nos hemos anticipado de nuevo al mercado ofreciendo una tecnología pionera adaptada a nuestro sector".
Los Premios Computing, que acaban de cumplir su sexta edición, son otorgados anualmente por el semanario tecnológico Computing España y constituyen un reconocimiento al esfuerzo de las empresas, instituciones y organismos públicos en la adopción de las TIC para la mejora de su actividad profesional. Los galardones, que se han convertido en un referente en España, distinguen a proyectos que destacan en diferentes áreas tecnológicas tales como modernización de infraestructura, integración, movilidad, business intelligence, outsourcing o comunicaciones.
Savia Amadeus es la Compañía Nacional de Marketing (NMC) de Amadeus en España y Portugal. Su actividad principal es la comercialización y adaptación local del Sistema Amadeus y sus productos, el desarrollo y distribución de productos y servicios locales, así como la asistencia y provisión a las agencias de viajes en infraestructura tecnológica, formación, consultoría y servicio al cliente.
En el año 2005, Savia Amadeus generó más de 33,9 millones de reservas. Actualmente cuenta con más de 8.671 puntos de venta, 25.800 terminales conectados a su red de comunicaciones y más de 7.850 impresoras. Savia Amadeus es Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial en la categoría de Empresa Turística.
Recientemente, la mayorista hotelera del Grupo Transhotel ha firmado un acuerdo con Savia Amadeus, proveedor de tecnología y distribuidor de productos turísticos en España y Portugal, por el que comercializará su oferta de plazas y servicios hoteleros desde el sistema de reservas Amadeus. Para ambas compañías, la firma se engloba dentro de su estrategia de aportación de valor y de vocación de servicio para las agencias de viajes.
Según el acuerdo, SAVIA Amadeus será el GDS desde el que Transhotel distribuirá sus más de 2.500 hoteles en España y 25.000 hoteles a nivel mundial. Está previsto que las más de 8.500 agencias de viajes españolas conectadas a la red de comunicación de SAVIA Amadeus se beneficien de esta disponibilidad a partir de Fitur 2006.
Actualmente, la mayorista utiliza su plataforma TOR System, así como su Call Center para la distribución a las agencias de viajes. Julio de la Cruz, director general de Transhotel explica que, ante un entorno cada vez más competitivo, es necesario reforzar los instrumentos de venta y tener una posición fuerte en canales de distribución complementarios como Amadeus. En este sentido, Transhotel confía en que el acuerdo contribuirá a incrementar sus ventas de forma significativa y servirá para reafirmar su posición de liderazgo en España.
Por su parte, Felipe González Abad, director general de SAVIA Amadeus, comenta: "Ampliamos la distribución de Transhotel al tiempo que ofrecemos más seguridad, velocidad, comodidad y eficiencia en los procesos de reserva del agente de viajes".
Además, en virtud del acuerdo, SAVIA pondrá en marcha una funcionalidad que permitirá a las agencias de viaje volcar toda la información de reservas con Transhotel en sus sistemas estadísticos, de administración y contabilidad. "Es una gran satisfacción para nosotros contar con Transhotel como socio proveedor, compañía que se ha convertido en poco tiempo en referente para la industria turística española. Reafirmamos una vez más el compromiso de SAVIA Amadeus de ampliar la oferta disponible en el GDS con contenidos de valor para las agencias, al tiempo que contribuimos a mejorar sus niveles de productividad", afirma González Abad.
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Viernes, 28-04-2006
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