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España - CONTESTA Teleservicios actualiza su Contact Center con tecnología VoIP del grupo INFINITY
El Grupo INFINITY, compañía española proveedora líder de soluciones de contactación e interacción con los clientes, y CONTESTA Teleservicios, empresa madrileña líder en la prestación de servicios telefónicos personalizados y de alta calidad, han firmado un acuerdo para actualizar su plataforma de contact center, con la tecnología Centriphone Millennium VoIP del Grupo INFINITY.
CONTESTA Teleservicios incorpora así las posibilidades multicanal de Centriphone Millennium© VoIP, que hace posible una integración personalizada de la telefonía y la informática incorporando conexiones remotas, marcación predictiva, automática y manual; y una gestión automatizada de llamadas para sus 150 puestos de agente. Gracias a la tecnología IP, la nueva plataforma incorpora servicios como la multiconferencia, la integración de operadora automática y la opción de rellamada.
Según Rogelio Carrero, director general de CONTESTA Teleservicios: "la migración de la plataforma a VoIP fue total, donde se invirtió en una tendencia de futuro con los objetivos de modernizarnos, mejorando tecnología y servicios y posibilitando nuevas funcionalidades para nuestros clientes".
Centriphone Millenium VoIP, les permite realizar una sincronización entre los recursos telefónicos (teléfono, fax, IVR), los recursos de Internet (Chat, Mail, VoIP) y los informáticos (argumentarios y datos), de manera totalmente automatizada, sin necesidad de interacción por parte de los recursos humanos, quedando toda la información gestionada de manera única.
Gabriel Navarro Martorell, presidente de Grupo INFINITY declaró, "este proyecto significa para CONTESTA una apuesta valiente por las tecnologías emergentes al tiempo que supone un gran respaldo para nuestra compañía, ya que esta empresa es uno de los jugadores más experimentados y relevantes del mundo del telemarketing, y con esta nueva tecnología aumentará si cabe su competitividad impulsando la calidad en el mercado del Telemarketing, donde ya es por merito propio toda una referencia".
Rogelio Carrero también apunta como otras ventajas de la VoIP que "las aplicaciones no son pesadas y que abre nuevas posibilidades de crecimiento y expansión para montar otra plataforma en un futuro sin tener que duplicar ni sistemas ni personas, dotando a la empresa de una mayor flexibilidad y agilidad para contactar con nuevos clientes".
Con esta nueva tecnología, CONTESTA Teleservicios incrementará la calidad de su servicio, reduciendo los tiempos de atención y respuesta a las cuestiones planteadas, e incorporando mejoras al servicio a partir de las conclusiones obtenidas de esa relación.
Publicada el
Domingo, 30-04-2006
www.recursosvoip.com
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