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Perú - El Reniec adopta el sistema de telefonía IP
El Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Reniec) se convirtió en la primera institución pública de Perú que adopta la tecnología de la telefonía IP para mejorar sus procesos internos y la atención de las consultas del público.
Con una inversión superior a los 250.000 dólares en sistemas de telefonía de última generación de la empresa Cisco System, el Reniec ha incorporado una solución de comunicaciones en todas sus dependencias a lo largo del país, contando en este momento con 300 teléfonos IP.
Gracias a esta tecnología, la central telefónica de este organismo tiene, además de sus siete líneas, mensaje de voz, lo cual les permitirá llevar una estadística casi automática de las llamadas diarias que recibe.
¿Cuáles son las ventajas del nuevo sistema? La respuesta promete: ya no hay llamada en espera para el ciudadano, aseguran fuentes del Reniec. Explican que de 800 llamadas diarias (el público llama para pedir información sobre cómo realizar un trámite) se podrá pasar a atender a 1.800.
Igualmente, el público podrá conocer el estado de sus trámites a través de servicio 0-800 que brinda Reniec, utilizando la plataforma IVR de Cisco.
"Este servicio mejora significativamente la atención al público, pues disminuye los tiempos de espera y colas, y nos permite mostrar una imagen de institución dinámica y moderna", señala un funcionario del Reniec.
William González, gerente comercial de Cisco Systems Perú, afirma que el liderazgo tecnológico de esta entidad es importante, porque le da al ciudadano una percepción de agilidad, comodidad, sobre una institución estatal, cuando tradicionalmente no se tiene tal imagen.
De todo el país, Arequipa, Trujillo y Huancayo son las ciudades de donde se recibe el mayor número de llamadas para obtener información sobre los servicios del Reniec. Ahora --se asegura-- podrán acceder en menos tiempo y con menor gasto económico en llamadas telefónicas.
Ventajas
Para Reniec representa entre 15% y 22% de disminución de gastos en comunicaciones.
La elección de la solución propuesta por Cisco Systems estuvo relacionada con el retorno de inversión que esta compañía ofrecía así como por la capacidad de integrar las necesidades de voz y datos de una organización como Reniec, explica el portavoz de este organismo. Agregó, además, que esta modernización tecnológica responde a una estrategia de mejoramiento de la imagen de Reniec.
Publicada el
Martes, 18-04-2006
www.recursosvoip.com
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