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Alcatel y NextiraOne suministran un Call Center IP a la compañía energética OMV
Alcatel y NextiraOne han firmado un contrato con la compañía energética austríaca OMV, para la implantación de un Call Center IP que optimizará las aplicaciones CRM (Customer Relationship Management) de OMV.
Basado en las tecnologías de Alcatel y de su filial Genesys, se integrará con la aplicación de negocio crítico CRM SAP de OMV para gestionar el negocio entrante y los pedidos de consumo de petróleo y gas natural y para proporcionar la ayuda en tecnologías de la información interna del grupo.
La solución será desarrollada inicialmente en Austria y más adelante se ampliará a todos los países en donde OMV está presente. Todas las actividades de soporte, incluidas la gestión de inventario y gestión proactiva de fallos, mediante control ´online´, han sido también externalizadas a NextiraOne como parte del acuerdo.
Publicada el
Martes, 17-02-2004
www.recursosvoip.com
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