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Avaya Intelligent Communications refuerza las comunicaciones de Black & Decker
Avaya Inc., empresa de aplicaciones, sistemas y servicios para comunicaciones empresariales, ha anunciado que Black & Decker ha elegido a Avaya Intelligent Communications para reforzar las comunicaciones de la compañía. Avaya va a ayudar a Black & Decker a crear una red basada en telefonía IP para el sofisticado sistema de comunicaciones que tiene en cerca de 200 emplazamientos con diferentes necesidades, repartidos por todo el mundo. Esta implementación va a permitir a la compañía mejorar su productividad y los servicios que ofrece a sus clientes, además de controlar costes y dar soporte a nuevos modelos comerciales.
Black & Decker es un fabricante a escala mundial con varias marcas líderes en el mercado, conocido por sus herramientas, accesorios, hardware y productos para obras domésticas y de gran calidad, además de sistemas para cierres y fijación. Las instalaciones de la compañía incluyen grandes oficinas comerciales, 11 call centers, plantas de fabricación en 10 países y más de 100 emplazamientos para reparaciones y ventas.
La arquitectura de la red de Black & Decker se va a ampliar para utilizar la telefonía IP que proporciona Avaya Communication Manager, además de las prestaciones y las aplicaciones de Modular Messaging, empleando una combinación de servidores y gateways resistentes. Para ayudar a maximizar la rentabilidad, la migración a telefonía IP va a incorporarse a los teléfonos existentes, añadiendo los teléfonos de sobremesa Avaya IP y los softphones IP para los nuevos emplazamientos y usuarios finales.
La iniciativa Avaya Unified Communications puede ofrecer soporte a empleados móviles, permitiéndoles utilizar cualquier dispositivo aprobado para acceder, activar y gestionar la telefonía, la mensajería y las prestaciones para conferencias de Avaya, además de la mensajería, el calendario y las tareas de Microsoft Outlook cuando se encuentren en la oficina o en desplazamiento. El objetivo es proporcionar a los empleados un acceso más completo y fácil a los compañeros de trabajo, recursos y herramientas para comunicación, mejorando su productividad tanto en la oficina como en la carretera.
Black & Decker ya ha comenzado a obtener el máximo provecho que ofrecen las aplicaciones Avaya Customer Contact en servicios a los clientes, gracias al soporte que proporcionan a las actividades que realiza la división Worldwide Power Tools and Accessories de la compañía. Todos los clientes de Norteamérica – desde grandes cadenas de establecimientos a clientes particulares – deben ponerse en contacto con el principal call center, siendo encaminados a través de la red IP de Black & Decker a los agentes que se encuentran en Maryland, Tennessee, o en Toronto. Avaya Intelligent Communications define de forma intuitiva la ruta de la llamada y la información que se solicita, asegurando la perfecta combinación de las necesidades del cliente con el agente que puede resolver sus dudas para, de esta manera, brindarle el mejor servicio.
La compañía también utiliza la solución Avaya Interactive Response (IR) en varios autoservicios "clásicos" y en aplicaciones altamente innovadoras. Por ejemplo, Black & Decker combina el Avaya IR con una solución para contacto proactivo, con la finalidad de comunicar a los clientes los costes estimados de una reparación, permitiéndoles elegir si desean realizarla o no. En caso de aceptarla, esta solución también se utiliza para ponerse en contacto de nuevo con los clientes cuando sus equipos hayan sido reparados.
Más recientemente, Black & Decker reconoció la necesidad que existe para ayudar a las constructoras a mejorar la seguridad cuando utilizan herramientas y equipos caros en sus obras. Para solucionar este problema, la empresa DEWALT, de Black & Decker, presentó un nuevo producto llamado MobileLock. Este producto utiliza la aplicación Avaya Interactive Response para llamar a un cliente cuando una herramienta o equipo se encuentre "en desplazamiento" para ser utilizado en una actividad no autorizada, permitiendo al cliente ponerse rápidamente en acción llamando, por ejemplo, a las autoridades correspondientes. Asimismo, puede utilizarse el sistema de monitorización por GPS para saber con exactitud dónde se está utilizando dicho equipo.
La organización Avaya Global Services (AGS) ofrece a Black & Decker una amplia gama de servicios para mantenimiento, asesoría y gestión de proyectos. El grupo AGS Consulting and Systems Integration va a permitir a Black & Decker desarrollar y ejecutar una estrategia a largo plazo para migrar y converger sus plataformas de comunicaciones. AGS va a ayudar a diseñar unidades empresariales y arquitecturas tecnológicas basadas en emplazamientos geográficos, creando un ‘Manual para Black & Decker’ que garantiza una coherencia a escala mundial, además de desarrollar una hoja de ruta para la gestión permanente de infraestructuras convergentes como, la monitorización, la gestión de problemas y las actualizaciones de firmware y de sistemas operativos. Los servicios Avaya Program Management aseguran que cada implementación cumple con las pautas establecidas en el ‘Manual’, permitiendo así una migración previsible, repetible y con éxito a un entorno telefónico basado en IP. Avaya Global Services también ofrece procesos esenciales de mantenimiento y monitorización en todos los emplazamientos que Black & Decker tiene en Norteamérica.
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Miércoles, 26-09-2007
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Nortel se prepara para entrar con fuerza en los centros de datos
Nortel planea un movimiento para aumentar su presencia en los centros de datos el próximo año con nuevos productos que pondrán el énfasis en la virtualización y fiabilidad, y estarán estrechamente relacionados con las ofertas de comunicaciones unificadas y de VoIP de la compañía.
En una conference call organizada por la firma de inversión CIBC World Markets, Steve Slattery, presidente del grupo de soluciones empresariales de Nortel, ha asegurado que la compañía introducirá a finales de 2008 o principios de 2009 nuevos productos orientados a aumentar la fiabilidad y virtualización de los centros de datos corporativos. Slattery no ha facilitado demasiados detalles sobre la naturaleza de tales productos –CIBC espera que se trate de un router de data center- pero sí ha enfatizado que serán importantes para la estrategia global de Nortel en el área de los centros de datos.
"Los centros de datos constituyen un espacio en el que necesitamos estar presentes", ha explicado Slattery, en respuesta a un analista que pidió una comparación entre la estrategia de Nortel para los centros de datos y las de otros fabricantes que también están intensificando sus esfuerzos en esta área, como Cisco y Foundry. "No seremos los primeros en el mercado, pero vamos a ofrecer una proposición de valor irresistible".
Comunicaciones Unificadas
Esta proposición de valor estará directamente ligada a las ofertas de comunicaciones y VoIP del fabricante, incluidas aquellas desarrolladas en colaboración con Microsoft bajo la alianza Nortel/Microsoft Innovative Communications Alliance (ICA). Ambas compañías revelaron los primeros frutos de esta alianza a principios de este año y aseguran haber conseguido más de 200 nuevos clientes para sus productos ICA.
Además, las próximas ofertas de centros de datos estarán optimizadas para trabajar con un nuevo sistema integrado para oficinas remotas y sucursales en el que Nortel está trabajando y que espera introducir en el mercado en 2008. Esta oferta integrará la plataforma 4134 Secure Router de Nortel con el servidor Office Communications Server de Microsoft.
Más adelante, el producto para delegaciones también se integrará con el sistema Nortel Communications Server 1000 IP PBX proporcionando capacidades de voz, conmutación, firewall y un gateway VoIP sobre un único sistema dirigido a las oficinas remotas. Esta oferta competirá directamente con el producto Integrated Services Router de Cisco.
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Martes, 25-09-2007
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AdCalls crea alianza estratégica mundial para servicio de VoIP con plataforma publicitaria
AdCalls Inc., compañía de publicidad por Internet radicada en California, que ofrece servicios de Protocolo de Transferencia de Voz por Internet (VoIP, Voice Over the Internet Protocol) con plataforma publicitaria, ha anunciado la creación de una alianza estratégica mundial con Beyond Phone, líder de la industria de VoIP y servicios administrados para proveedores medianos y grandes de todo el planeta.
Mediante la utilización del programa de discado con patente pendiente AdCalls Dialer, Beyond Phone by AdCalls ofrecerá a partir de ahora el servicio PC-a-Teléfono (PC-to-Phone) a cualquier teléfono del hogar, negocios o celular, en cualquier país del mundo.
El discado mundial de teléfono a teléfono (identificación automática de número o ‘ANI’ y basada en número de identificación personal o ‘pin’) ya está disponible en los Estados Unidos y Canadá, y se activará en Europa en los próximos 90 días.
El programa de discado AdCalls Dialer se puede instalar sin costo alguno en cualquier parte del mundo, y se puede usar para llamar a cualquier teléfono en cualquier país. Con el modelo comercial respaldado por plataforma de publicidad, los usuarios pueden recibir hasta 60 minutos de llamadas gratuitas a todo el mundo, con el apoyo de anunciantes locales, nacionales e internacionales.
Se espera que este programa de llamadas gratuitas atraiga entre 3 y 5 millones de usuarios inscritos en los próximos 12 meses. Todos los usuarios tendrán acceso a otros productos ofrecidos por Beyond Phone by AdCalls.
AdCalls se está convirtiendo rápidamente en el principal proveedor de soluciones de tecnología basada en Internet, que permiten a cualquier negocio el envío de anuncios seguros estáticos, en flash y cinematográficos a los grupos demográficos de consumidores designados. La red de AdCalls está fundamentada en permisos al 100 por ciento, y cero tolerancia al correo "basura" o "spam" y otras formas de mensajes no solicitados.
"Nuestro sistema proporciona una red potente y exclusiva de usuarios y anunciantes, que intercambian premios e incentivos especiales a través de un equipo de ventas mercadotécnicas altamente capacitado y en rápido crecimiento” aseguró Al Krauza, presidente de AdCalls.
"[El modelo] cuenta con el respaldo de nuestra infraestructura perfecta de sistemas y redes, multimedios compatibles con la Web, aplicaciones de comunicaciones interactivas y servicios globales de calidad al cliente. El proceso comercial AdCalls World-Wide Dialer, con patente pendiente, opera desde un centro global de control de acceso que cuenta con una línea dual de transmisión de Internet OC-48, la cual puede distribuir cada mes más de 10 mil millones de anuncios dirigidos estáticos, en flash y cinematográficos a todo el mundo" añadió Krauza.
AdCalls ofrece dos paquetes de su propiedad a negocios de cualquier tamaño: el Advertiser Package por $795 y el Private Label Package por $4,995. Con cada paquete, los negocios pueden distribuir a clientes actuales y potenciales una cantidad ilimitada de programas de discado gratuito con alcance a todo el mundo. Cuando se instalan los programas, el negocio capta el perfil de quien lo opera, y el nombre del negocio se inserta en el espacio de trabajo o "desktop" de la pantalla de la computadora.
Cuando se activa el programa de discado, el usuario ve constantemente el nombre del negocio en el mismo, además de un comercial en flash de 20 segundos, y anuncios rotativos mientras hace sus llamadas a todo el mundo.
"AdCalls ha creado la personificación de la Mercadotecnia de Relación con el Cliente (Customer Relationship Marketing, CRM)" agregó Krauza. "Hay que darles a los clientes lo que necesitan, llamadas de larga distancia sin costo alguno, y ellos a cambio le ofrecerán su información de perfil, y verán su nombre en las pantallas de sus computadoras, en el programa de discado, y en los anuncios".
El modelo de negocios con plataforma publicitaria AdCalls está orientado al crecimiento. Más anunciantes crean más usuarios del programa de discado, y el programa de referencia de usuarios aumenta exponencialmente la base de usuarios, lo cual, a su vez, atrae más anunciantes, en lo que se considera un ciclo perfecto de crecimiento comercial.
Publicada el
Lunes, 24-09-2007
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