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NextiraOne despliega Telefonía IP y el nuevo Contact Center de la Dirección de Tráfico del Gobierno Vasco
NextiraOne acaba de finalizar el proyecto de integración de comunicaciones de la Dirección de Tráfico del Gobierno Vasco. Las Oficinas Territoriales de Tráfico de Gipuzkoa, Araba y Bizkaia, la sede central del Gobierno Vasco en Vitoria-Gasteiz y el nuevo Centro de Gestión de Tráfico de Euskadi CGTE, ubicado en Txurdinaga (Bilbao) se encuentran ya unidos desde el punto de vista de comunicaciones. Los cinco edificios del Gobierno Vasco tienen ahora garantizada la disponibilidad del servicio y un coste cero en sus comunicaciones internas.
La Dirección de Tráfico del Gobierno Vasco ha confiado también a NextiraOne la implementación del Contact-center en el Centro de Gestión de Tráfico de Euskadi CGTE, desde donde se atenderán las llamadas de los usuarios de la toda la red viaria de la Comunidad Autónoma de Euskadi.
"Desde el Contact-center, los operadores informarán, en tiempo real, del estado de la circulación y el tráfico interurbano a todos los ciudadanos que demanden este servicio, a través del teléfono 902112088", destaca Jon Joseba Aizpurua, Jefe del CGTE. "Se trata de un servicio que funcionará las 24 horas al día, los 365 días del año. Hasta ahora este teléfono únicamente se activaba en invierno, dentro del Plan de Vialidad Invernal desarrollado por el Gobierno Vasco, para informar básicamente del estado de las carreteras afectadas por las nevadas y de los posteriores riesgos creados por las placas de hielo".
Según Jon Joseba Aizpurua "Se trata de dar un servicio que demandan los ciudadanos cada vez con mayor fuerza y que estamos seguros lo agradecerán y lo valorarán muy positivamente. El Contact-center tiene capacidad para incorporar hasta 30 puestos de agente para poder atender a todas las llamadas entrantes, e incluso tiene la posibilidad de incrementarse con 20 puestos más para casos de emergencia. Se dará información además de las restricciones de circulación para vehículos pesados (de más de 7.500kg), para vehículos de transporte de mercancías peligrosas y para vehículos de dimensiones especiales. Asimismo, se informará de las obras que se acometan en la red viaria y de las pruebas deportivas interurbanas".
En breve, la Dirección de Tráfico piensa publicitar el 902112088 a través de los medios de comunicación y de la página web de Tráfico, que está a punto de ultimarse, por lo que se prevé que el número de llamadas de los usuarios de la red viaria vasca crecerá de una forma exponencial.
"La Dirección de Tráfico buscaba, por una parte, la implantación de un sistema con una arquitectura de última generación, alta seguridad, con redundancia en los elementos de red, con una amplia utilización de los estándares y sistemas operativos no propietarios que permitieran la integración en las plataformas existentes", destaca Jon Joseba Aizpurua. "Por otra parte, nuestro deseo era que el sistema pudiera soportarse en cualquier infraestructura de red, ya fuera fibra óptica, ATM, IP, Frame Relay o RDSI. Y la solución ofertada por NextiraOne fue la que más nos convenció, fue la empresa que mejor supo interpretar el Pliego de Bases Técnicas del concurso".
La tecnología que se ha empleado en este proyecto está basada en la solución Alcatel OmniPCX Enterprise, que unirá en Telefonía IP a los cinco edificios. El proyecto también ha incluido la red SDH para el transporte fiable de todas las comunicaciones entre los centros sobre la red propia de fibra óptica de la Dirección de Tráfico del Gobierno Vasco.
El proyecto adjudicado a NextiraOne para el despliegue de la infraestructura requerida y la implementación del Contact-center se ha desarrollado durante cinco meses (de febrero a junio de 2005) y ha supuesto un desembolso de 250.000 euros.
Este contrato incluye también el Mantenimiento, por parte de NextiraOne, durante dos años con cobertura acorde con el servicio crítico que ofrece la Dirección de Tráfico: atención en cuatro horas, las 24 horas del día, los 365 días del año.
"Estamos realmente muy satisfechos con el trabajo realizado por NextiraOne. Mención especial merece el que NextiraOne nos haya instalado el servicio de guías vocales de atención a los usuarios en euskera, lo cual nos ha sorprendido gratamente, máxime cuando no era ningún requisito solicitado para la ejecución del proyecto", concluye el Jefe del CGTE.
"Con este contrato nos hemos comprometido con la renovación de infraestructuras de comunicaciones del Gobierno Vasco, intensificando así nuestra ya de por sí importante presencia en Euskadi", afirma Rafael López Oliver, Director General de NextiraOne España. "...y el hecho de que este proyecto haya concluido con éxito reconocido por el cliente, ratifica nuestro alto nivel de calidad en el servicio que ofrecemos", añade.
Publicada el
Miércoles, 27-07-2005
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