No olvides visitar la sección VoIP
World, encontrarás toda la actualidad internacional
del sector.
Google reta a Ebay y Microsoft en la VoIP al adquirir GrandCentral
Google ha anunciado la compra de GrandCentral, una empresa californiana especializada en lo servicios de telefonía a través de internet. Entre otras prestaciones, la firma ha desarrollado una tecnología que permite al usuario gestionar sus distintos números de teléfono y los contestadores de voz a través de una sola cuenta. Google no ha querido revelar los términos financieros de la adquisición.
GrandCentral fue fundada en 2005 por Craig Walker y Vincent Paquet, ex directivos de Dialpad Communications, una de las empresas pioneras de los servicios de telefonía de voz por internet (VoIP), que fue adquirida por Yahoo, gran rival de Google, en junio del citado año.
Lo cierto es que con este movimiento, el gigante de las búsquedas en la red ha querido reforzarse en el negocio de la VoIP, una de las apuestas de futuro de sus rivales en el negocio de internet como Ebay, dueña de Skype, Yahoo, MySpace (filial de News Corp), y Microsoft, además de otras start ups como Rebtel o Jajah, que cuenta con el respaldo de Intel y Deutsche Telekom.
Precisamente, la empresa de Bill Gates adquirió hace unas semanas Tellme Networks, firma especializada en tecnología de reconocimiento de voz. Al mismo tiempo, las previsiones de Microsoft pasan por alcanzar más de 200 millones de clientes con su servicio de Office Communications. Incluso, la empresa firmó una alianza con empresas de hardware para lanzar dispositivos de nueva generación en la VoIP en la que entraron grupos como LG Nortel, Samsung y NEC.
La VoIP va a ser otro campo de batalla entre Microsoft y Google. Y no es el único. El gigante de la red ha efectuado compras en el último año que incluye DoubleClick, especializada en publicidad en la red, que compite con aQuantive, adquirida por Microsoft. Google también se ha hecho con Zenter, que ha diseñado un programa similar al Powerpoint de la firma de Gates.
Publicada el
Miércoles, 04-07-2007
www.recursosvoip.com
Turypeople virtualiza su atención telefónica
Vocari, empresa especializada en soluciones de comunicación IP para el mercado de las pymes, anuncia que Turypeople, nombre comercial del touroperador español Turyvoz, ha adoptado el Call Center IP de Vocari, reemplazando así su sistema de Call Center tradicional por uno virtual con mayor funcionalidad.
Objetivos del proyecto
Turypeople es una empresa española dedicada a ofrecer servicios turísticos que acerca al público la mejor oferta hotelera, tanto de dentro como de fuera de nuestras fronteras. Como touroperador especializado en el mercado nacional, Turypeople, con sede en Madrid, cuenta con cinco oficinas propias y pone a disposición de sus clientes una selección de 300 hoteles entre tres y cinco estrellas en constante promoción.
Para garantizar el funcionamiento del sistema de reservas, y teniendo en cuenta los picos de trabajo que se producen en este tipo de empresas al acercarse los períodos vacacionales, el trasfondo final del proyecto fue el de encontrar un call center que reemplazase a la anterior y pudiese adaptarse con facilidad a los requisitos específicos de cada situación y campaña de marketing, ofreciendo la más alta funcionalidad en comunicación pero a un coste mucho más reducido.
"Básicamente, en las pymes el ahorro en pequeñas partidas es el que acaba marcando la diferencia entre el pago y el coste de un servicio", afirma Francisco Cordero, director General de Turyvoz y responsable de la implantación del proyecto. "Necesitábamos un call center que nos permitiese dimensionar en función de las diversas campañas y temporadas del año, pudiendo compartir recursos con otras delegaciones pero que a su vez siguieran integrados en un mismo sistema. Sólo así podíamos asegurarnos de ofrecer la más completa atención a nuestros clientes, sin importar que estuviésemos en plena campaña o no".
Situación previa y proceso de implantación
Al no requerir tiempo de implementación alguno ni suponer un sobrecoste, el sistema de Call Center IP de Vocari fue el elegido, permitiendo la inclusión de todos los servicios de Turypeople a lo largo de su estructura atomizada a nivel nacional –con gestión de franquiciados– mientras se ahorraba en costes, infraestructura y consumo de recursos importantes.
Actualmente, todos los trabajadores de Turypeople emplean la solución de Vocari tanto a nivel externo como interno, estando detrás del servicio de atención al cliente, de las relaciones con los proveedores y de las comunicaciones entre las diversas delegaciones de la compañía en todo el país. Además, el call center virtual permite integrar en tiempo real agentes de otras delegaciones para poder asumir picos de llamadas, sin tener que disponer de personal añadido ni estar precisamente en la misma ubicación.
"Una vez tomada la decisión y firmado el contrato, recibimos el correo electrónico de bienvenida en el que se incluían nuestras claves de acceso; la personalización del sistema fue inmediata, principalmente gracias a la atención y el soporte personal que recibimos en todo momento. En apenas treinta minutos, el call center estaba funcionando plenamente, tras haber sido personalizado para seis agentes con una centralita de nueve extensiones en la delegación central de Madrid", asegura Francisco Cordero.
Sin necesidad de ningún tipo de inversión ni centralita física, así como central con módulo de call center alguna, Turypeople pudo suprimir tanto sus líneas analógicas como los accesos RDSI, necesarios anteriormente para poder asumir las sobrecargas de contactos durante la temporada alta del sector turístico, con un coste mensual elevado.
Ventajas y sencillez de uso
Gracias a las estadísticas de llamadas en tiempo real, es posible redimensionar de inmediato y de forma dinámica la atención del call center, pudiendo desviar con facilidad los picos de trabajo a otras delegaciones con un servicio global e íntegro, basado en soluciones internas. Además, así se logra superar la capacidad limitada de llamadas entrantes propias del sistema anterior; si todos los agentes están ocupados, el cliente queda a la espera o bien se le deriva a un sistema de buzón de voz, que a su vez remite un e-mail con el mensaje de voz adjunto a los agentes, asegurando que toda llamada quede registrada y ninguna se pierda, pase lo que pase.
"En temporada alta recibimos cerca de 700 llamadas al día, con lo que antes era inevitable que alguna acabase perdiéndose. En nuestro negocio, el nivel de atención al cliente lo es todo, con lo que el más mínimo fallo puede hacernos perder ingresos y reducir el índice de satisfacción del usuario", afirma Cordero al respecto.
En palabras de Marie-Claire Pfeifer, consejera delegada de Vocari, "nuestra solución de Call Center IP, con más de cuatro años de éxito e integración en el mercado, aúna facilidad de uso con las funciones más completas y se adapta al mismo tiempo a las desafíos concretos del cliente, como es el caso de Turypeople".
Publicada el
Miércoles, 04-07-2007
www.recursosvoip.com
|
Buscar
noticias:
Archivo de noticias:
Calendario de noticias:
|
English (automatic translation)
