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La visión de Avaya en México

Aun cuando los analistas pronostican crecimientos en el mercado de voz sobre IP a nivel mundial, esta estimación puede ser subjetiva en el sentido de que, a mayor masificación de dicha tecnología, el valor de mercado decrecerá por la disminución de los costos.

Así lo considera Laurent Pruvost, director general de Avaya México, basándose en el hecho de que, más allá del aumento de la base instalada de líneas telefónicas, se dará una migración y sustitución hacia la tecnología IP, dando como resultado una oportunidad de crecimiento en nichos como servicios, contact centers y herramientas de colaboración; es decir, en software y aplicaciones.

Sumado a ello, el pronóstico de la mayoría de consultores de mercado -como IDC y Gartner- asegura un probable escenario en los próximos diez años con sólo unos cuantos jugadores, donde únicamente sobrevivirán los líderes de cada segmento.

Al respecto, el Director General de Avaya vislumbró que la supervivencia de los fabricantes en este nicho dependerá más del entorno económico que del crecimiento de las líneas, de ahí que -incluso con los ligeros despuntes en la base instalada- el mercado de voz estará pulverizado y quizá el líder de mercado apenas alcanzará un 16% de participación.

"En este sentido –consideró-, nos encontramos en un momento de transición tecnológica, por lo que buscaremos mantener la posición de 14% de mercado actual para asegurar nuestra participación en un contexto como tal, y en tres o cuatro años llegar al 30%".

Así, la propuesta de Avaya se concentrará en ofrecer servicios profesionales, software de negocio y aplicaciones a fin de ser una empresa reconocida por su cultura de desempeño y su liderazgo en dispositivos y aplicaciones de comunicación, particularmente en soluciones para telefonía IP y contact center.

Este contexto representa un gran reto para los jugadores, ya que -desde la perspectiva de Pruvost- las empresas sólo cuentan con 18 meses para dominar el mercado de puertos y telefonía IP, debido a que los proveedores que no aseguren su participación en ese periodo no podrán competir en el futuro.

Esta visión del negocio fue presentada al momento de anunciar los resultados de Avaya a nivel global, relativos éstos al tercer trimestre del año fiscal 2004, donde reportó un ingreso de 1.01 millones de dólares durante dicho trimestre, lo que deriva en un crecimiento de 9% respecto de los 929 millones de igual periodo del año anterior.

Asimismo, la compañía anunció que, de acuerdo con un estudio de IDC, se ubicó como líder en el total de puertos de telefonía IP en México, con 36% de participación en 2003; es decir, ocho puntos porcentuales arriba de su más cercano competidor.

Al respecto, el directivo confirmó que el país se encuentra en una fase de incursión y conocimiento de esta tecnología, por lo cual apenas se están asimilando los beneficios como la reducción de costos y la disminución de riesgos en la adquisición de tales soluciones: "Aproximadamente sólo el 2% o 3% de los más de 400 millones de puertos instalados en negocios a nivel mundial son habilitados en IP, por lo que Avaya promueve la implantación de una infraestructura completa en IP o combinada entre tradicional e IP".

La adopción de este modelo, dijo, dependerá de las necesidades del usuario y, para ello, la compañía permite la elección de un plan de comunicaciones que ofrece un portafolio de soluciones y servicios de telefonía IP mediante Avaya MultiVantage Communications Applicacions, que incluye en nuevo Protocolo de Iniciación de Sesión (SIP), mismo que facilita el acceso a aplicaciones multimedia y que une la telefonía, los centros de contacto, la mensajería y la comunicación unificada.

Publicada el Martes, 07-09-2004
www.recursosvoip.com



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