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Mensajería unificada, terreno virgen
Con los servicios de mensajería unificada, los usuarios tienen la posibilidad de gestionar sus mensajes de voz, fax o correo electrónico mediante una simple llamada telefónica o desde la computadora. Una sola plataforma y una sola identificación son la base para acceder a las distintas formas que existen para recibir mensajes: e-mail, correo de voz, mensajes cortos, etcétera.
Con todo y las bondades que los proveedores de la tecnología destacan, la mensajería unificada no muestra el crecimiento augurado. Existen escasos datos sobre su mercado, pero los analistas opinan que la han adoptado pocas empresas.
Al margen de cuantificaciones, es importante señalar que la mensajería unificada no sólo integra las diversas plataformas de comunicación, sino que también presenta los mensajes y la información de manera consistente y fácil de usar.
Un mensaje de voz podría enviarse en formato comprimido como un archivo adjunto a un correo electrónico de tal manera que, al llegar a su destino, la persona tiene la posibilidad de escucharlo al dar un clic para descomprimirlo.
Un mensaje de un minuto utiliza aproximadamente 350 kilobytes (equivalente a 146 páginas) de capacidad en su disco duro, por lo que es posible almacenar una cantidad considerable. De no contar con una computadora, esa solución permite que, mediante una llamada telefónica, el usuario escuche sus mensajes de correo electrónico gracias a la tecnología de conversión de texto a voz.
Las comunicaciones unificadas pueden brindar acceso a aplicaciones empresariales, incluyendo sistemas de administración de relaciones entre la empresa y sus clientes, tales como Customer Relationship Management (CRM), Enterprise Resource Management (ERM) y por supuesto, aplicaciones de automatización para el departamento de ventas.
Propuestas tecnológicas
Nortel Networks
Su solución, Nortel Networks Call Pilot, reúne correo de voz, correo electrónico y faxes para crear un sistema personal de gestión de las comunicaciones que se puede utilizar prácticamente desde cualquier lugar, mediante comandos de voz o teléfonos de tonos.
CallPilot, disponible en 12 idiomas y en más de 20 países, incorpora las funciones que se pueden personalizar y que caracterizan a los productos de mensajería de Nortel Networks, con el fin de que su gestión sea fácil y eficaz.
Avaya
A su vez, Avaya, proveedor global de software, sistemas y servicios de comunicaciones para empresas, cuenta con diversas soluciones entre las que se encuentra su Unified Messenger para Microsoft Exchange. Mediante esa solución los usuarios, en cualquier lugar y a cualquier hora, pueden tener acceso, responder y manejar todos sus mensajes desde computadoras personales, teléfonos convencionales, inalámbricos, dispositivos manuales o Internet, sin que importe cual haya sido el dispositivo usado para crear los mensajes.
El usuario puede elegir escuchar los mensajes de correo electrónico desde un teléfono celular, o puede extraer los recados de mensajes de voz desde su computadora portátil.
Otro ejemplo de la tecnología de Avaya es IP Office que incluye telefonía de Protocolo de Internet (IP) y una suite de aplicaciones. Como se trata de una solución convergente, proporciona a las empresas aplicaciones de redes y comunicaciones, tales como mensajería unificada, servicios de centros de llamadas y telefonía IP.
Cisco Systems
Su solución Cisco Unity se caracteriza por ser escalable. Permite a los empleados tener acceso y administrar la voz, el fax y los correos electrónicos desde cualquier dispositivo de escritorio, teléfono de tono o Internet, desde cualquier lugar.
Publicada el
Jueves, 09-09-2004
www.recursosvoip.com
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