No olvides visitar la sección VoIP
World, encontrarás toda la actualidad internacional
del sector.
Tendencias - Centralitas IP administradas
Los servicios administrados de centralitas con el protocolo Internet (o IP PBX) son ya una realidad a escala mundial; por ahora, el tamaño de ese mercado se ubica entre 250 millones y 300 millones de dólares, pero alcanzaría entre 5,000 millones y 8,000 millones de dólares en 2008.
La estructura de este mercado ofrece a los operadores la oportunidad de convertir a sus prestadores de servicios administrados (fabricantes de soluciones de voz sobre Internet o VoIP tales como Alcatel o Cisco) en socios de negocio en diferentes opciones; por ejemplo, prestadores de servicios de administración de los IP PBX o proveedores de soluciones de equipo y software (softswitches).
La alianza con diversos fabricantes de soluciones de VoIP bajo un esquema de servicios (IP PBX administrados) es un escenario interesante para los operadores, pues generaría un modelo de negocio sustentable para los propios proveedores de equipo, reduciendo al mismo tiempo sus incentivos para ofrecer servicios directamente a usuarios finales o a proveedores de acceso a Internet u otros servicios de transmisión de datos.
Las ventajas competitivas más importantes con los que cuenta el operador siguen siendo el acceso a la última milla y las capacidades para garantizar un nivel de servicio predefinido (QoS), para crear redes VPN eficientes (MPLS) y para proveer un servicio transparente para el usuario final.
Grandes clientes y también PyME
El ofrecimiento de servicios de IP PBX administrados es una opción que permitiría al operador empaquetar diferentes servicios (VPN, seguridad, servicio telefónico con calidad garantizada y acceso a Internet, entre otros), además de permitir la personalización de servicios aplicativos de valor agregado para grandes clientes, generando así relaciones a largo plazo con ellos.
Las ofertas no se limitan a grandes clientes, y existen casos de éxito considerables de ofertas de IP PBX administradas para empresas PyME (en estos casos, el nivel del servicio es más homogéneo, aunque nada impide personalizar el servicio por tipo de empresa o giro económico).
Bajo este escenario de servicios empaquetados, el servicio básico de telefonía podría convertirse en un servicio de baja diferenciación en él mismo, pero como servicio integral (empaquetado), y para el cuál el operador posee capacidades difíciles de imitar, se trataría de un servicio de alto valor agregado.
La elección entre los modelos de administración propia de los IP PBX o apoyados en terceros, tiene implicaciones importantes debido a su alto impacto sobre el modelo de negocio que sustentará a los fabricantes de soluciones.
Outsourcing, alianza
Incluso en el caso en que se decida utilizar un esquema de outsourcing para la administración de los PBX, todavía queda el reto de decidir si optar por generar una alianza única (un solo proveedor de estos servicios) o descansar en servicios administrados o alojados de diversos proveedores; por ejemplo, segmentados por región geográfica, tamaño de cliente o giro de negocio del cliente.
En cualquier caso, tal elección requiere un cuidadoso análisis de las ventajas y desventajas técnicas, comerciales y de estrategia de negocio en el mediano plazo del operador.
Publicada el
Martes, 11-10-2005
www.recursosvoip.com
|
Buscar
noticias:
Archivo de noticias:
Calendario de noticias:
|
English (automatic translation)
