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Panasonic añade Skype a sus Dect
Adaptándose a la tremenda aceptación de la VoIP, Panasonic ha presentado terminales Dect compatibles con Skype.
Los teléfonos se conectarán a línea telefónica a través de la estación base normal de los Dect, que también tendrá un conector a Internet a través de la cual acceder a la línea P2P de Skype.
Las series KX-TG9000 permitirán a los usuarios escoger a qué red se quieren conectar para hacer sus llamadas. Además, no sólo podrán acceder al servicio gratuito entre usuarios de Skype, sino que también podrán utilizar los de pago SkypeIn, SkypeOut y Voicemail, según ha destacado Panasonic.
Panasonic, que ha aprovechado el CeBIT para presentar este producto, ha destacado que la VoIP se ha convertido en un elemento común en la vida de los usuarios y Skype se ha ganado el apoyo de la mayoría de los usuarios.
Las series KX-TG9000 no llegarán al mercado hasta la segunda mitad del año, aunque Panasonic no ha determinado en qué países.
Publicada el
Viernes, 10-03-2006
www.recursosvoip.com
La consultora Emergia Customer Care implanta la tecnología de Presence Technology en su Contact Center distribuido
Con centros en Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, la compañía cuenta con más de 1.300 puestos de agente que prestan servicios de gestión de Contact Center con las soluciones de Presence Technology.
Presence Technology, compañía española especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que Emergia Customer Care, consultora española de alcance global, especializada en ofrecer servicios integrales de Customer Care al mercado hispanohablante, ha implantado la solución Presence CRM Optimizer, tanto para servicios de emisión como de recepción de llamadas; Presence Intelligent Routing para el enrutamiento Inteligente de contactos; Presence Scripting para la creación de argumentarios y Presence Recording para la grabación de llamadas.
Emergia CC con varios centros IP distribuidos entre Europa, Latinoamérica y Estados Unidos, cuenta con un equipo de profesionales que atesoran más de 14 años de experiencia en el mundo del Call Center y ofrece servicios integrales de Customer Care a través de cualquier canal que el cliente escoja: web, chat, email, teléfono, correo o sistemas automatizados.
La compañía ha implementado las soluciones de Presence Technology en su Contact Center multisite que cuenta con más de 1.300 puestos de trabajo repartidos. Con un considerable volumen de agentes y de contactos, Emergia apostó por la tecnología de Presence, la opción que mejor se adaptaba a los requerimientos de sus centros.
Todas las infraestructuras de servidores de datos y telefonía de Emergia residen en su CPD de Alcobendas, uno de los más sofisticados y seguros de toda Europa, y el resto de centros se conectan a él mediante tecnología IP.
En las plataformas Emergia de Madrid se operan servicios de emisión y de recepción simultáneamente. Asimismo, en la plataforma de Barcelona, los agentes conectados en remoto a través de tecnología IP también prestan servicios de emisión y recepción de llamadas. En las plataformas de Latinoamérica, ofrecen servicios a España, gracias a un enlace IP en el que se conectan las plataformas de los distintos países.
Por otro lado, Emergia se decidió por la solución Presence Intelligent Routing para mejorar los servicios de Inbound de diversas campañas en los centros de Madrid y Barcelona y el módulo de Scripting para la creación de argumentarios y recogida de información del cliente. Gracias a esto, ahora pueden contar con funcionalidades avanzadas de Call Back, enrutamiento basado en datos de negocio que residen en los sistemas CRM o incluso la gestión de las tareas de back-office integradas en la cola única que controla el ACD, maximizando de esta forma la recepción de contactos y logrando la máxima calidad en el trato con el cliente.
Emergia, una compañía fuertemente orientada a la calidad, ha apostado también por implementar Presence Recording, un avanzado sistema de grabación y monitorización que les permite realizar el seguimiento del rendimiento y la actividad de los agentes en las diversas campañas.
Rafael Domene, Director General de Emergia CC asegura que con la tecnología de Presence "ha sido posible implementar un sofisticado sistema que nos permite diferenciarnos claramente de nuestros competidores. Los puntos fuertes de Presence son los cortos tiempos de implantación, la flexibilidad de sus soluciones y la calidad de sus servicios profesionales".
Presence Technology es una empresa española de software especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Center. Presence Technology desarrolla soluciones multicanal que integran y direccionan inteligentemente los contactos entre usuario y empresa, independientemente del canal escogido (voz, Internet, e-mail, chat, VozIP, call back, mensajería SMS, etc.) De forma interactiva, optimiza los recursos y genera información en tiempo real que permite mejorar la orientación al cliente incrementando la satisfacción en tiempo, coste y forma. Presence está participada mayoritariamente por Corporación Financiera Valora y actualmente cuenta con oficinas en Madrid, Barcelona y México.
Publicada el
Viernes, 10-03-2006
www.recursosvoip.com
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