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Congreso de Telefonía IP en México, con nuevos jugadores
Aparecen proveedores interesados en posicionarse en este nicho como Intel, AMD con HP, Alcatel, 3Com y Microsoft.
Un enfoque especializado en la convergencia presenta este año el Congreso Internacional de Telefonía IP México 2006, ha celebrarse a lo largo de la próxima semana en la Ciudad de México.
En esta ocasión el evento extiende su contenido en sus dos áreas: en la parte académica incluye el tradicional curso propedéutico y conferencias magistrales, y añade ahora talleres especializados; mientras que en la parte comercial, la zona de expo y un espacio exclusivo para la presentación de soluciones.
Al respecto, Rafael Ugalde, miembro del Consejo Directivo de Mundo-Contact, organizador del Congreso Internacional Telefonía IP 2006, reflexionó sobre la situación del mercado que aunque está más informado, no ha madurado por completo; conoce las soluciones de telefonía IP pero se encuentra ávido del conocimiento sobre el tema.
De hecho, durante el mismo Congreso del 2005 se registró una participación de 1,100 personas, y la expectativa para este 2006 es de 1,500. Además, en esta ocasión aparecen nuevos proveedores interesados en posicionarse en este nicho tecnológico como Intel, AMD con HP, Alcatel, 3Com y Microsoft.
Con base en el enfoque central hacia la convergencia, la parte de los contenidos a desarrollar giran en torno al protocolo SIP, la movilidad, las comunicaciones unificadas, los edificios inteligentes, WiFi, IMS, y el Triple Play.
De tal manera que las novedades estarán repartidas según las soluciones presentadas por los proveedores, como el caso de Avaya y Mitel hacia las aplicaciones y beneficios de la voz sobre IP, Cisco con redes inalámbricas y telefonía IP, Panduit con su propuesta de edificios inteligentes, AT & T con el futuro de las telecomunicaciones, Axtel con aspectos de disponibilidad, Nec y la convergencia universal, Intel y los servicios IP, 3Com y seguridad, Alcatel y las comunicaciones unificadas, y Nortel y sus centros de contacto, entre otros.
Dada la dispersión de usuarios, acotó el entrevistado, las necesidades tienden a pulverizarse, por lo cual los proveedores ofertan soluciones según la especialidad de su firma tomando la infraestructura como la base de las comunicaciones y la movilidad.
Por otro lado, el entrevistado comentó que los talleres a presentarse el 22 de mayo cuentan con la certificación del Tecnológico de Monterrey, mismos que se dividen en: seguridad en VoIP, aplicaciones dentro del modelo de telefonía IP, infraestructura: arquitectura de la red VoIP, y protocolos en la telefonía IP.
Desde la perspectiva de Ugalde, el integrador de tecnologías debe entender y conocer cómo funciona y constituye la convergencia, convertirse en especialista en estas soluciones, incluyendo las comunicaciones, a fin de resolver proyectos que incorporan voz, datos y video.
De hecho, algunos integradores y canales participan en el Congreso junto con sus partners tecnológicos, como el caso de NextiraOne con Cisco, Ikusi-GS socio de Nortel, Luguer de Panduit, Toga de 3Com, entre otros.
Publicada el
Viernes, 19-05-2006
www.recursosvoip.com
Avaya On Demand
Avaya ha introducido en el mercado Avaya On Demand, un nuevo servicio de voz sobre IP (VoIP) basado en suscripción y dirigido a empresas de mediano a gran tamaño que desean evitar la complejidad de la instalación de equipamiento propio.
Tradicionalmente prestadas por los proveedores de servicios, este tipo de soluciones es algo inusual en un suministrador de equipamiento, como indica George Humphrey, director del nuevo programa, introducido por el fabricante en el marco de Interop Las Vegas 2006. Por ejemplo, Lucent Technologies y Nortel Networks ofrecen servicios de VoIP, pero no directamente al usuario final, sino a operadores que, a su vez, los comercializan en el mercado empresarial. La propia Avaya ha estado ofreciendo soluciones basados en esta aproximación al mercado desde hace años.
Avaya On Demand ha sido lanzado con una tarifa de 25 dólares mensuales por usuario. La oferta incluye buzón de voz y un servicio de mensajería de voz basado en IP que puede adquirirse por cinco separado al precio de cinco dólares mensuales. Un call center podría comprar la oferta por entre 50 y 150 dólares por agente, según la funcionalidad.
XM Satellite Radio (Washington) es uno de los primeros usuarios de este nuevo servicio. Viene utilizándolo desde hace unas tres semanas, y ha optado por confiar en Avaya en lugar de en un proveedor de servicios convencional por las dificultades que en el pasado ha experimentado con este tipo de suministradores. "Los operadores ofrecen servicios de centro de llamadas, pero no conocen realmente el negocio del call center y no suelen actuar con la rapidez que nosotros requerimos", explica Tanya Callaway, directora de operaciones técnicas de XM.
Ganando en flexibilidad
Por otra parte, XM prefiere delegar el soporte de su call center a una compañía especializada, capaz de asimilar las variaciones que sobre la plataforma imponen las fluctuaciones propias de su negocio. "Durante diez meses al año, nuestro centro de llamadas está integrado por unos 1.600 agentes. Sin embargo, en noviembre y diciembre, cuando la demanda aumenta, es necesario ampliarlos a unos 3.000".
En el pasado, la compañía solía soportar su capacidad de call center IP sobre infraestructura propia. "Sin embargo, era difícil, complejo y arriesgado añadir tanta capacidad durante el otoño. Por eso, finalmente consideramos que era más efectivo en costes utilizar una solución basada en la contratación de un servicio a un tercero".
Zeus Kerravala, analista de Yankee Group, considera interesante la iniciativa de Avaya y reconoce que los proveedores de servicios, por lo general, "no han hecho un buen trabajo" en la prestación de servicios de VoIP; algo en lo que ha tenido que ver el hecho de que la VoIP sea, por sí misma, compleja de suministrar. Una apreciación con la que coincide Humphrey: "la voz sobre IP debe operar sobre la red y puede verse afectada por las aplicaciones de datos".
Publicada el
Viernes, 19-05-2006
www.recursosvoip.com
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