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Banco de Chile instala plataforma de Telefonía IP más grande del sector
El Banco de Chile estrenó la plataforma de telefonía IP más grande de la banca chilena, integrada por cerca de 4.500 líneas IP en sus más de 250 sucursales en Chile, Nueva York y Miami.
El objetivo del banco es estandarizar su plataforma telefónica a nivel nacional y aumentar los canales de comunicación para optimizar el servicio y la calidad de atención a sus clientes.
Así lo explicó el subgerente de Telecomunicaciones de la entidad financiera, Carlos Farías, quien detalló que gracias a la telefonía IP, la corporación está mejorando los índices de contacto entre ejecutivos de cuentas y clientes.
"Hoy, todos los ejecutivos en el país tienen un número único de teléfono", pero antes "existían sucursales donde esta situación no se daba, perjudicando la facilidad de comunicación", sentenció.
Farías puntualizó que a futuro esperan integrar el sistema telefónico IP con las aplicaciones del banco. "El teléfono es un servicio más que puede ser integrable con otras aplicaciones y lo más importante es que puede ayudar a medir el nivel de servicio que nuestros ejecutivos entregan a nuestros clientes".
La plataforma tecnológica de Cisco Systems, implementada en el Banco de Chile a través de Entel Chile, consta de servicios de procesamientos de llamadas a través de un cluster en alta disponibilidad con Cisco Call Manager, mensajería unificada y video telefonía, además de los niveles de seguridad apropiados.
Publicada el
Sábado, 20-05-2006
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