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Carpo, una comunicación personal
La mayoría de los españoles, cuando tienen un problema con un producto o servicio, esperan que les atiendan personas.
Carpo, el proveedor de telefonía por Internet de mayor proyección del mercado español, cuenta con un servicio de atención al cliente en el que personas, atienden a personas. La decisión de Carpo de crear un sistema personalizado contrasta con la tendencia generalizada en el mercado de las operadoras de telefonía.
Cada vez más en el sector de las telecomunicaciones se atiende a los clientes a través de complicados y lentos sistemas informáticos con mensajes de voz grabados. Ante las quejas de los usuarios por el uso de este tipo de sistemas, Carpo ofrece una solución rápida y eficaz. Ralf Germer, director de Carpo en España comenta "El departamento de atención al cliente lo atienden directamente personas cualificadas, con lo que los tiempos de espera se reducen drásticamente. Además la organización del departamento se ha ideado para agilizar la resolución de las averías y crear diferentes casuísticas para detectar rápidamente los problemas conocidos y así minimizar cualquier perjuicio a nuestros clientes".
La compañía de VoIP dispone de tres números de teléfono diferenciados, a los que puede acudir cualquiera de sus clientes según sea la información que necesite obtener. A través del 902 007 908 los usuarios de Carpo pueden resolver cualquier duda relacionada con el servicio posventa, bien sea una recepción o una devolución de algún producto.
Las incidencias técnicas en el servicio se atienden en el teléfono 902 007 998. Los clientes de Carpo contactan con una persona cualificada a la que pueden comunicar cualquier problema existente. Tras un primer contacto, el técnico da una solución inmediata a la incidencia. Para ello Carpo realiza un estudio individual de cada caso teniendo en cuenta las necesidades descritas por el cliente, para dar una resolución rápida y efectiva al problema.
Por otro lado, la compañía cuenta con un número de información al cliente. A través del 902 007 906 las personas interesadas pueden conocer todos los detalles sobre el sistema de altas, la telefonía Carpo y los productos y servicios disponibles, información que también pueden encontrar en su web.
Publicada el
Domingo, 11-02-2007
www.recursosvoip.com
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