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España - El teléfono por internet inicia el despegue
Telefónica se propone encabezar la oferta ante la eclosión de operadoras. La voz a través de IP permite pasar imágenes y datos en la misma línea.
La telefonía a través de Internet o voz sobre IP (VoIP) va a dejar de ser algo residual destinado a unos cuantos adictos al ordenador y comienza el camino para convertirse en la próxima generación de telefonía fija. El Gobierno ya ha dictado las primeras medidas para regular el sector y las grandes empresas, entre ellas Telefónica, han comenzado a tomar posiciones, ante el surgimiento de nuevas operadoras y servicios.
La tecnología VoIP se basa en el cambio de la red telefónica tradicional por una red de datos, y en el paso de la voz analógica a digital, convertida en paquetes de datos. La mayoría de operadores ya hace tiempo que trabajan sobre este tipo de tecnología y, de hecho, ya casi no se venden equipos que no la soporten. "Ya no puede hablarse de una red de teléfono y otra de datos separadas, sino que ambas corren por la misma", explica Juan Carlos Escobar, de Cisco Systems. "Los servicios que las diferencien dependerán de las decisiones de las operadoras, para captar más clientes, del mismo modo que ha pasado con los móviles", añade. Entre ellos estarán llamadas a móviles, mensajería unificada de voz y correos, la asociación de timbre y llamada...
Para el usuario medio, pasar de la telefonía tradicional a la IP supondrá poder disponer de servicios añadidos multimedia, como videoconferencia, llamadas a tres, gestión e integración de agenda y de desvíos desde el ordenador, entre otros. La mejora del ancho de banda y del software de conexión supone también que se hayan superado las transiciones entre conversaciones, que hacían de la telefonía IP un walkietalkie avanzado, con retrasos entre un interlocutor y la respuesta.
Protocolos distintos
Otro aspecto a tener en cuenta para que la telefonía IP se extienda es la compatibilidad de estándares. "En la actualidad hay principalmente tres estándares a la hora de establecer comunicaciones IP. Para entenderse habrá que definir el mismo estándar o bien una pasarela (gateway) para hacerlos compatibles", comenta Néstor Carralero, de 3Com. Que eso sea posible dependerá de la opción de las operadoras, pero desde Cisco y 3Com comentan que los problemas tecnológicos se pueden salvar.
Telefónica, que ha pedido ya autorización a la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) para ofrecer el servicio comercial, está haciendo una prueba piloto entre algunos de sus 35.000 empleados similar a la de la televisión por ADSL Imagenio, pretende tener lista una oferta para usuarios domésticos el próximo verano. "Queremos abanderar el movimiento, no vamos a dejar que el mercado se lo lleven otros", señalan fuentes de la compañía. La operadora ya ofrece soluciones basadas en tecnología VoIP para grandes empresas desde el 2003.
Publicada el
Miércoles, 09-03-2005
www.recursosvoip.com
Latinoamérica: BellSouth selecciona las soluciones de Contact Center y Reconocimiento de Voz de Nortel
La división de telefonía de BellSouth Corporation, compañía de telecomunicaciones incluida en la lista Fortune 100, con sede en Atlanta, Georgia, y matriz de Cingular Wireless, la segunda operadora inalámbrica de servicios de voz y datos más importante en Estados Unidos, ha seleccionado las soluciones de IP Contact Center y de reconocimiento de voz de Nortel para su implementación en 22 localizaciones de nueve estados de los Estados Unidos.
Según un reciente estudio elaborado por Frost & Sullivan, Nortel ha diseñado y desarrollado más de 200 aplicaciones de reconocimiento de voz para la automatización y mejora de funciones de negocio rutinarias en más 16 países.
Según Richard Burns, Vicepresidente –Soporte de Centros y Operaciones— de BellSouth, "Nuestra compañía necesitaba una solución integral que ofreciese enrutamiento de llamadas dependiendo de las aptitudes del receptor, e-mail, chat, y otras aplicaciones colaborativas y multimedia, y Nortel nos proporciona todo esto de una forma rentable permitiéndonos dar un mejor servicio a nuestros clientes".
BellSouth está migrando sus soluciones a las últimas herramientas de IP Contact Center de Nortel para crear centros de contacto versátiles para el usuario final, y así ofrecer un mejor servicio a su base de clientes compuesta por más de 21 millones de líneas de acceso, 2 millones de usuarios de DSL, y 6 millones de clientes del servicio de Larga Distancia.
BellSouth también esta migrando su actual solución Meridian 1 de Nortel a la versión 4.0 de la plataforma de software Communication Server (CS 1000) IP PBX para ofrecer una mayor escalabilidad y flexibilidad, permitiendo nuevas vías para la migración a un entorno multimedia IP y garantizando así un mejor servicio de atención al cliente. El portfolio Symposium de Nortel es un paquete que integra diversas soluciones de interacción con el cliente para Contact Centers.
La capacidad de migrar dinámicamente a IP es una de las principales características de los IP Contact Center de Nortel, que permite a las empresas beneficiarse de la telefonía IP sin tener que reacondicionar o adquirir nuevas infraestructuras de comunicación. Los clientes pueden usar el Symposium Call Center conjuntamente con CS 1000 para beneficiarse de la potencia y el rendimiento de la convergencia.
Según Roxanne Swanson, Vicepresidenta y Directora General de Aplicaciones Empresariales Multimedia de Nortel, "Este acuerdo se basa en una relación de más de 22 años entre ambas compañías y supone el fortalecimiento no sólo de nuestra colaboración sino de la posición que ambas empresas ocupan en el mercado".
La gama Symposium permite a las empresas beneficiarse de características como el enrutamiento de llamadas en función de las aptitudes del receptor, administración y reporte integral, y presentación de información en tiempo real para mejorar la experiencia humana, lo que redunda en unas relaciones más cercanas y beneficiosas.
Publicada el
Miércoles, 09-03-2005
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