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Vocari presenta el call center virtual
El Call Center IP de Vocari permite a los operadores teletrabajar desde sus hogares eliminando la necesidad de contar con grandes superficies y despliegues.
Vocari, empresa pionera en soluciones de comunicación IP para el mercado de las pymes, estará presente en la 9ª Edición Call Center+CRM Solutions, que tendrá lugar en el Palacio Norte de IFEMA (Madrid) los próximos 7 y 8 de noviembre.
El salón profesional Call Center+CRM Solutions, organizado por IFAES en el marco de SIMO, se ha convertido tras nueve años en el punto de encuentro de expertos y clientes interesados en las últimas tendencias del sector en España. Ciclos de conferencias, jornadas de formación, una amplia sala de exposición y la entrega de los premios Call Center de Oro son sólo algunos de los atractivos del evento.
Desde el stand B11, Vocari presentará su oferta de comunicaciones IP encabezada por un nuevo concepto de centro de llamadas: el Call Center IP. Se trata de una solución de última generación para el segmento de los call centers con la que se elimina la necesidad de invertir en grandes call centres físicos, reduciendo los costes que supone el despliegue y mantenimiento de equipos e infraestructuras importantes. Gracias al Call Center IP de Vocari, alojado en Internet, las empresas, desde las más pequeñas, disfrutarán de una solución flexible y escalable que dé respuesta a sus necesidades de comunicación, tanto en los departamentos de atención al cliente como de telemarketing.
La solución de Vocari está basada en una centralita IP con extensiones virtuales, de modo que los agentes pueden operar desde sus propios domicilios como si fueran teletrabajadores, totalmente integrados en el sistema y asignados a la misma cola de llamadas que sus compañeros ubicados en otras localizaciones, ya sea en delegaciones, la sede o sus hogares.
Máxima Flexibilidad
El Call Center IP de Vocari permite a las empresas hacer frente a picos puntuales de llamadas concurrentes maximizando sus efectivos, dado que la creación de colas de espera o de campañas es ilimitada. El sistema contempla todo tipo de colas –órdenes por antigüedad, recibidos, rotativo, aleatorio, etc.-, con la ventaja de que es posible asignar operadores a una o más colas estableciendo determinadas prioridades.
Adicionalmente y al contrario de lo que sucede en los call centers tradicionales donde las estadísticas de llamadas se obtienen a mes vencido, la tecnología de Vocari posibilita la generación de exhaustivos informes en tiempo real, con generación de gráficos y exportación de los datos a archivos Excel. De este modo, se aceleran los ciclos en las toma de decisiones con una visión más estratégica del negocio.
En palabras de Marie-Claire Pfeifer, consejera delegada de Vocari, "el Call Center IP es una prueba más de que la tecnología IP pone al alcance de las pymes lo que hasta ahora era coto cerrado de la gran cuenta. Contar con un servicio al cliente de calidad o poner en marcha efectivas campañas de telemarketing es posible para organizaciones con recursos limitados y crecientes necesidades derivadas del mercado".
Publicada el
Domingo, 05-11-2006
www.recursosvoip.com
Teléfonos empresariales de 3Com para VoIP
La compañía 3Com ha lanzado un teléfono sin cable para voz sobre IP. El dispositivo se enfoca hacia un mercado empresarial cuyos trabajadores tienden a moverse mucho por la oficina.
Los teléfonos emplean SIP (protocolo de inicio de sesión) que significa que son compatibles con equipamientos estándares de red que una empresa podría tener ya instalado. Esto es también compatible con otros estándares de infraestructura inalámbrica.
3Com espera que estos teléfonos se introduzcan en trabajadores de diferentes sectores como educación, gobierno, salud y retail; sectores estos que gastan mucho tiempo en su escritorio.
Los usuarios pueden transferir llamadas a otros trabajadores, escuchar buzón de voz y leer correos electrónicos en el teléfono. También pueden personalizarlo con tonos y otras características adicionales.
Para conseguir la mayor seguridad posible, la información viaja encriptada.
Publicada el
Domingo, 05-11-2006
www.recursosvoip.com
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