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Yaencontre.com elige al Grupo Infinity para implantar el Call Center IP basado en Asterisk

El Grupo Infinity, compañía española proveedora líder de soluciones de interacción con el cliente, ha sido elegido por el Grupo Yaencontre.com para implantar el Call Center IP basado en Asterisk en la sede de la compañía ubicada en Villafranca del Penedés, Barcelona.

El Grupo Infinity, líder en número de implantaciones, con más de 280 en el sector de los contact centers ha invertido, desde el comienzo de la instalación hasta su puesta en producción, sólo tres días. El Call Center IP basado en Asterisk da servicio a más de 40 extensiones operativas.

La tecnología IP del sistema Asterisk permitirá un mayor ahorro de costes en las comunicaciones, mayor flexibilidad, escalabilidad y conectividad, lo que se traducirá en un aumento de la calidad del servicio de atención al cliente de Grupo Yaencontre.com, especializado en ofrecer soluciones tecnológicas y servicios al sector inmobiliario. Además, la solución implantada proporcionará una mayor autogestión y control en los procedimientos de enrutamiento inteligente de las llamadas, así como nuevas funcionalidades como el sistema de respuesta automática de llamadas.

Estas aplicaciones de código abierto para centralitas telefónicas se pueden conectar a un número indeterminado de teléfonos para hacer llamadas entre sí y conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI. Originariamente desarrollados para el sistema operativo Linux, la mayoría también funcionan en BSD, MacOSX, Solaris y Microsoft Windows.

Asterisk incluye muchas características anteriormente solo disponibles en sistemas propietarios más costosos como buzón de voz, conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, entre otras. Asimismo, es posible añadir nuevas funcionalidades programándolas mediante lenguaje script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programación soportado por Linux.

Asterisk empieza a ser uno de las principales sistemas nativos de VoIP elegidos por las compañías de telecomunicaciones de todo el mundo, superando ya otros sistemas propietarios de telefonía como Alcatel, Cisco o Avaya, ya que soporta diversos protocolos VoIP como SIP, H.323 o IAX, y puede interoperar con teléfonos IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos.

Según Miquel Mora Carbó, director TI de Yaencontre.com, "Estamos realmente satisfechos con el trabajo desarrollado por el Grupo Infinity en la implantación del Call Center, ya que en tan sólo una semana hemos superado con creces nuestras expectativas. Probablemente el mercado nos demande una ampliación de nuevos canales de contactación".

Según Gabriel Navarro, director comercial del Grupo Infinity, "Este proyecto supone para nosotros la consolidación de nuestra experiencia en la consultoría e implantación de Contact Centers IP. Por otra parte, demuestra que la VoIP es una apuesta de futuro segura, que ayudará a esta innovadora compañía a cumplir sus objetivos".

Publicada el Martes, 14-11-2006
www.recursosvoip.com



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