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Financonsulting selecciona a Presence Technology para automatizar su Contact Center con la solución OpenGate basada en Asterisk
Presence Technology, compañía europea proveedora de software CTI y especializada en optimizar el rendimiento de los Contact Centers, anuncia que Financonsulting, grupo inversor que aglutina 18 compañías en diferentes sectores de actividad, ha seleccionado Presence OpenGate, solución integrada con la plataforma de telefonía IP Open Source Asterisk. Financonsulting implementará las soluciones de Presence en el Contact Center de su filial de venta directa de cavas Cardoner.
Financonsulting, fundada en 1991, se dedica principalmente a la comercialización de servicios de intermediación financiera para la pequeña y mediana empresa. La compañía opera en diferentes sectores de actividad, incluyendo la enseña de vinos espumosos y cavas Cardoner, fabricada en la localidad de Sant Sadurní de Anoia y que se comercializa a través de venta directa las 24 horas del día y los 365 días del año.
En concreto, la compañía ha optado por implantar la solución Presence OpenGate, una solución modular que en este caso incluye el software CTI Presence CRM Optimizer Outbound para la emisión de llamadas en modo predictivo y del módulo Presence Scripting, para la creación de argumentarios. Estas soluciones se integran completamente con una centralita Asterisk que a través de tecnología VoIP se encargará de realizar la distribución automática de llamadas en el Contact Center.
José María Hill, Director General de Financonsulting comenta que: "Después de valorar diferentes propuestas para mejorar el call center de Cardoner, hemos optado por Presence OpenGate como la solución que mejor se adapta a nuestras necesidades y que además, al ser una solución basada en tecnología Asterisk, nos permitirá crecer con una herramienta muy flexible y escalable".
Publicada el
Viernes, 24-11-2006
www.recursosvoip.com
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