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Avaya de gira en América
Avaya anunció una serie de road shows en las ciudades más importantes de América Latina, como son: Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Jamaica, México, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Uruguay, y Venezuela.
En los road shows habrá presentaciones de ejecutivos de Avaya, telefonía IP y Centros de Contacto, paneles de debate, con el soporte local de socios de negocios, clientes, y prospectos en cada ciudad.
El roadshow fijó su atención en ejecutivos con poder de decisión y gerentes de empresas de todos los tamaños, así como también profesionales de TI y Telecomunicaciones. En Brasil, por ejemplo, Frost & Sullivan abrirán el evento con un debate acerca de las nuevas perspectivas para Telefonía IP y mercados de Centros de Contacto, mientras que en México, la consultora IDC abrirá el road show.
Avaya aprovechará esta oportunidad para mostrar soluciones de comunicaciones inteligentes. En cada evento, la firma va a enfocarse en las aplicaciones de movilidad que ayudan a operar a los negocios más eficientemente, así como también soluciones seguras de telefonía IP para una empresa distribuida.
Para conocer la agenda completa de los road show de Avaya en América Latina, visite la website: www.avaya.com.mx.
Publicada el
Lunes, 20-11-2006
www.recursosvoip.com
Webactiva implanta Centriphone Millennium VoIP del Grupo Infinity
Con esta solución la compañía de diseño web para PYMES líder en España, espera mejorar significativamente su servicio de atención al cliente así como disponer de una potente herramienta de marketing telefónico que le permita ampliar su cartera de clientes.
El Grupo Infinity, compañía española proveedora líder en soluciones para la interacción con el cliente, ha implantado para Webactiva, empresa de diseño web, su solución Centriphone Millennium VoIP Multicanal para su centro de atención al cliente en la sede de la empresa.
"Webactiva en los últimos meses ha multiplicado su volumen de negocio, por lo que necesitaban una solución de contact center que les permitiera atender a sus actuales clientes así como disponer de una potente herramienta de televenta, para llamadas salientes, con la que ampliar su cartera de clientes", explica Miguel Ruiz, Coordinador de Operaciones del Grupo Infinity en Madrid.
La implantación realizada en la sede de Webactiva en tan sólo ocho días, se hizo por fases: primero se implantó el canal telefónico, segundo el de mail y, por último, se realizó la integración con PABX para 22 licencias: 16 licencias de agente CTI, 4 licencias mail/fax y una licencia de Gestor más una de supervisor.
Entre las funcionalidades de la solución Centriphone Millennium VoIP Multicanal implantada, destaca su capacidad CTI (Computer Telephony Integration) que integra telefonía y datos con extensiones para VoIP, el canal de mail, la funcionalidad espía y la conectividad PBX.
"Estamos realmente satisfechos con el proyecto llevado a cabo por el Grupo Infinity así como con el funcionamiento de la solución, por lo que estamos pensando en ampliar las funcionalidades de Centriphone, incorporando un administrador de cargas para las tareas de captación de clientes y envío masivo de mailings", comenta Javier Andiano, Director de Operaciones de Webactiva.
Publicada el
Lunes, 20-11-2006
www.recursosvoip.com
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