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Chile - Hotel Crowne Plaza se conecta gracias a la Telefonía IP
Hace casi cinco años y adelantándose a muchas otras empresas, el Hotel Crowne Plaza de Santiago decidió realizar un rotundo e innovador cambio en su estructura de telecomunicaciones instalando redes de telefonía IP para comunicar telefónicamente a sus más de 300 habitaciones, a sus 160 empleados y a su centro de convenciones que puede albergar hasta 1.000 personas, tecnología que si bien fue implementada por Belltech, empresa integradora que representa en Chile a Avaya, se espera se comience a utilizar próximamente.
El objetivo principal que motivó a este hotel a sustituir su sistema de telecomunicaciones fue cubrir todas las necesidades de sus clientes que en general deben comunicarse con sus respectivas ciudades o países de origen, por lo que demandan muchas y grandes exigencias al momento de utilizar este servicio. También deseaban estar al día con los últimos avances tecnológicos por lo que les interesó adquirir un equipo de alta escalabilidad para así continuar actualizándose sin tener que hacer una inversión total en nuevos equipos.
La solución instalada por Belltech fue un equipo de la familia Definity de Avaya con módulos de Voice Mail y Telefonía IP, el cual les acomodó a la perfección para facilitar la estrategia del área de Servicio al Cliente y Administrativa al ofrecerles entre otras funciones, comunicaciones unificadas y portal de voz para su Centro de Contacto, acceso integrado a mensajes, personalización y filtración de información, marcado predictivo y contactos multimedia.
Christian Kramer, gerente de Recepción de Hotel Crowne Plaza Santiago, explica que "el funcionamiento de la solución Avaya ha sido comprobadamente exitosa durante casi cinco años y que ha respondido cabalmente con los estándar de calidad que requiere el hotel para cumplir con las exigencias de sus huéspedes y clientes".
Fuente: Mundo en Línea
Publicada el
Viernes, 03-12-2004
www.recursosvoip.com
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